Que signifie le terme « droit de travailler avec des clients? » Que veulent-ils, et – surtout – comment ils l'offrent?

Je parie que beaucoup de « vendeurs » dès le début de leur travail en essayant de marteler dans la tête que le client a toujours raison. Eh bien, ou quelque chose comme « le client – c'est la personne qui paie nos salaires. » En conséquence, le postulat suivant: le droit de travailler avec des clients implique leur entière satisfaction et l'accomplissement de toute fantaisie.

Jetons un coup d'oeil à la façon, en fait, il y a un dialogue avec les clients, les visiteurs et autres lyudom similaires. Quelles sont leurs relations avec ceux qui sont « de l'autre côté de la barrière? »

Peut-être quelqu'un peut sembler que le travail compétent avec les clients – c'est l'interaction du système de contrôle avec ses clients. Quelque chose comme la gestion des relations avec la clientèle. Il vous rappellera quand un anniversaire ou le nom de jour, vous envoyez des fleurs par courrier ou carte postale. Alors quoi? Mais si vous vous demandez: Est-ce vraiment d'attente pour moi par un client? Peut-être qu'il est intéressé à autre chose? La pratique montre que, dans la lutte entre les cartes et un pour cent de réduction gagne en quelque sorte une réduction …

Maintenant, la question est: si l'on considère la catégorie des citoyens aussi bien et, oserais-je dire, parfait, alors pourquoi at-elle embaucher un spécialiste pour effectuer toutes les tâches? Pourquoi acquiert des biens offerts? Ainsi, le client est certainement intéressé par un spécialiste particulier. Autrement dit, nous avons une situation où les deux parties veulent obtenir un accord de communiquer entre eux un certain profit. Seul le premier rêve en quelque sorte sur la façon de tirer le meilleur, mais pour payer le minimum. Et le second – un bon spécialiste pour travailler avec des clients – fait tous les efforts pour tout se exactement le contraire. Et elle et l'autre côté est juste, et les accuser de quoi que ce soit, bien sûr, impossible.

Il se trouve que le travail avec les clients est un travail très dur. De ma propre expérience, je sais que seulement quelques appels téléphoniques à une longueur de 10-20 minutes chacun engagé jusqu'à 11 heures du matin, peut complètement perturber le reste de la journée de travail. Et c'est juste de parler à deux personnes. En conséquence, le – tombé (dans des limites raisonnables), l' estime de soi, plus déprimé état d'esprit et un sentiment que vous toute la journée avec des bâtons de passé à tabac bambou. Et non seulement sur la tête. Et à cause de quoi? En raison du fait que la personne qui paie le salaire ne doit pas rester insatisfait. Il – le roi, empereur, souverain (souligné).

A proprement parler, le travail professionnel avec les clients consiste à trouver un équilibre entre les deux concepts de « satisfaire le client (visiteur, etc.) » et « obtenir de l'argent pour cela. » La chose la plus importante dans ce cas – ne perd pas lui-même, son « je », pour ainsi dire. Il est dommage que ce n'est pas tout le monde se trouve. Certaines personnes en général ont tendance à percevoir tout trop personnellement.

Ceux dont le travail implique des êtres humains, doit nécessairement comprendre que la gestion des clients repose sur trois piliers: l'attraction de nouveaux, le soutien existant, tenant le mécontente. Après avoir obtenu un succès dans chacun de ces trois domaines, vous ferez l'expérience par vous-même comment votre travail est souhaitable et nécessaire.