Sur la protection des droits des consommateurs. Retours et enregistrement correct des revendications

Aujourd'hui, le monde entier autour de nous semble énorme habitants de la ville plateforme de trading. produits de publicité accompagne partout les gens, les forçant à se prononcer sur la qualité, l'utilité et la nécessité d'acheter ce produit. En tant que contrepoids à cette pression dans notre pays a adopté une loi sur la protection des consommateurs. Retours dans il est considéré comme un moyen de protéger les consommateurs contre les dépenses liées à l'acquisition de produits de faible qualité ou des services. Cela implique que l'article doit être remplacé par un autre, ou au contraire, il sera reçu en retour de l'argent.

Cause de doute

De nombreux acheteurs russes sont souvent laissés acquisitions de rendre insatisfaites. En même temps, ils savent beaucoup d'informations sur la protection des consommateurs. Toutefois, les marchandises retournées, ne sont considérés que comme potentiel, ce qui, bien qu'elles puissent être, mais pas nécessairement profiter. Malgré le fait que beaucoup sont déçus de la nécessité d'entrer dans un conflit avec les fournisseurs pour obtenir nerveux, pour résister à l'assaut de bien formés et capables professionnellement de rejeter les demandes par des personnes privées de leur détermination. De plus, ils ne veulent pas dépenser de l' argent sur un examen indépendant et payer les éventuels frais de justice en cas de poursuite du conflit. Ces doutes sont justifiés. La plupart des gens croient que pour gagner ce combat ne peut personne qui sait de première main sur la protection des consommateurs. Retourne dans ce cas, il semble être une guerre dans laquelle il est facile à l'échec.

Le respect et la non-conformité

Querelles entre les vendeurs et les personnes qui ont acheté un article en particulier et l'a trouvé une discordance, assez curieusement, sont basés sur la base de la loi elle-même, ou plutôt sur la définition marmonné qu'il donne la notion de « manque de marchandises. » Chaque partie sait et comprend que la protection des droits des consommateurs retour – il est une condition importante pour soutenir non seulement l'acheteur mais aussi le vendeur. Après tout, il semblait donner l'assurance à la conclusion d'une transaction de vente. Si ce n'était pas, les consommateurs seraient plus prudent.

produits de Sbiva, le vendeur tente de se comporter comme si l'acheteur, en prenant ses propres mains, il a popolzovalsya et gâté. Par conséquent, pour prouver l'absence de conformité devient très difficile. Les vendeurs ont deux expressions faciales. Un masque est conçu pour un acheteur potentiel, et le second – pour l'excentrique, qui a décidé de payer par chèque. Parfois, il est difficile de croire que c'est une seule et même personne.

Un inconvénient important

, Les consommateurs doivent donc savoir que dans la loi il y a un autre concept. Il explique le phénomène comme un « préjudice important ». En raison de cela, si le seul est tombé une semaine plus tard, les chaussures doivent être remplacés; si les choses sont des fissures ou d'autres défauts, la loi pour protéger les droits des consommateurs retour obligation de produire dans un ordre strict. Il y a un autre obstacle redoutable au retour des choses inappropriées – est la présence du chèque et l'emballage. Nous devons comprendre que leur sécurité est très important dans le monde d'aujourd'hui. Il suffit donc besoin de développer l'habitude et faire de la place dans le placard pour les boîtes d'emballage. Mais gardez à l'esprit que l'absence de contrôle conformément aux dispositions du paragraphe. 5, art. 18 de la même loi, n'est pas un motif de refus dans le retour des marchandises.

Vous avez le droit

Si la chose que vous ne sont pas venus dans la taille, le poids, dans les 14 jours, vous pouvez revenir librement en présence de l'étiquette, et même quand elle a acheté en vente à prix réduit ou en raison du défaut apparent. Identifier les incohérences, vous avez droit aux étapes suivantes.

1. Faire le remplacement du produit, obtenir exactement le même modèle avec le même numéro de pièce.
2. Obtenez un nouveau modèle avec le nouveau calcul de la différence de coût.
3. Demande une réduction du coût, en laissant le produit lui-même.
4. Facturé pour la réparation ou la suppression du mariage.
5. Rejeter les marchandises et d'exiger une indemnisation intégrale pour sa valeur, ainsi que les dommages causés à la suite de l'opération.

Par exemple, une nouvelle machine à laver cassée et l'eau a inondé non seulement votre cuisine, mais les voisins de salle de séjour au rez-de-chaussée. Ceci est une occasion de demander une indemnisation complète. Selon l'article 29, tout en protégeant les droits des consommateurs le retour , il était possible de vendre un côté à présenter une demande par écrit.

Comment écrire

Lorsque vous rédigez une réclamation, vous devrez fournir les informations suivantes:

1. société, le nom du vendeur.
2. Vos données personnelles et les coordonnées.
3. Spécifier un motif de dépôt d'une demande (décrits défauts, incohérences).
4. Unique demandes formulées: l'élimination du mariage, le remboursement, l'amortissement, le remplacement d'un modèle différent.
5. Comment comptez -vous faire avec un négatif réponse à la demande.
6. Votre signature et la date de préparation.
7. Une copie du reçu.

La demande doit être écrit dans un ton poli, sous forme de présentation – libre. Si vous avez acheté la chose était de mauvaise qualité et vous apporter des pertes supplémentaires, les décrire ainsi.

Comment donner

Pour faire des affaires, vous devez bien servir une réclamation. Si vous décidez de le faire en personne, alors, d'une part, mettre deux amis qui acceptent d'être témoins. Apportez votre passeport. En second lieu, reportez-vous aux employés de la société pour examiner une plainte dans une de sa branche, mais il est préférable où l'achat a été effectué. En même temps, vous lui envoyez une seule instance. Un deuxième signe de demander à un employé. Si vous prétendez que vous ne les acceptez pas, puis tout de suite aller au bureau de poste et l' envoyer par courrier certifié, payer en même temps et la réception de retour.

Se battre jusqu'à la fin

Selon la loi, le résultat devrait être prévu dans un mois. Pendant ce temps, le magasin ou le service examineront la demande et soit donner son consentement ou le refus, ou l'ignorer.

Après avoir reçu une réponse positive, vous allez au magasin prendre avec lui un passeport, marchandises retournées. Si l'achat est le cas pour les gros articles qui doivent être livrés, puis prendre soin eux-mêmes doivent prendre le côté vente.

Avec un résultat négatif, vous devrez demander au tribunal de régler le différend.