Le facteur humain dans la gestion des

Le facteur humain dans la gestion – ce qui provoque des dysfonctionnements, qui sont causés par l'inadéquation de l'état psychophysiologique et compétences avec les exigences.

Le facteur humain dans la gestion de la qualité, la classification d' une erreur humaine, et l' analyse des actions erronées

Dans une analyse de l'erreur de l'opérateur de systèmes technologie humaine alloué 4 types d'actions erronées: passer les mesures nécessaires, la violation de l'ordre (permutation) action, action de répétition automatique lors de la réalisation initiale n'a pas conduit au résultat escompté, et la mise en œuvre d'une nouvelle action, algorithme non intentionnel établi.

En fonction du mode de travail, des erreurs peuvent se produire au niveau des compétences au niveau des règles et le niveau de connaissances.

Le facteur humain ou des erreurs qui sont typiques pour les compétences en mode (manque d' attention)

Mode d'erreur tout en effectuant le travail au niveau des compétences – il est manque d'attention. Les erreurs dans les compétences de fonctionnement – est essentiellement permis lors de l'exécution des actions, y compris les actions erronées et le manque d'attention ou de concentration.

L' erreur humaine ou des erreurs qui sont typiques du travail dans les règles de fonctionnement

Depuis la mise en œuvre des règles en mode d'activités nécessite une interprétation avec l'utilisation de « si – alors » formule, une erreur commune est une mauvaise interprétation. On ne peut pas bien comprendre ou bien déterminer l'état de l'équipement ou des installations qui nécessitent une certaine réponse.

L' erreur humaine ou des erreurs qui sont typiques du travail dans un mode de connaissance

Les activités menées dans un mode de connaissance, exigent le diagnostic et la résolution des problèmes. Personne exige des efforts considérables sur le traitement de l' information, quand il est nécessaire d'évaluer la situation, en commençant par les causes profondes. Il est pas étonnant qu'une personne peut ne pas fonctionner dans des conditions de stress sévère, dans des situations inhabituelles où vous avez besoin d'être actif en l'absence de règles, programmes et procédures par lesquelles une telle situation devrait être résolue.

La prise de décision est erronée, si la résolution du problème repose sur des informations inexactes.

Le facteur humain, la classification des causes de l' erreur humaine

Erreur (erreurs) Planification

Des erreurs peuvent être admis au stade de la planification ou pendant la mise en œuvre de ce plan. Les erreurs de planification conduisent à des erreurs: l'homme ou être une mauvaise procédure pour résoudre les problèmes standards ou procédures de planification inadéquates pour l'autorisation d'une nouvelle situation.

Les erreurs peuvent être commises de deux façons, à savoir, en appliquant les règles de la situation non conforme, et en raison de l'application correcte des règles, ce qui présente des inconvénients.

application erronée des règles correctes

Un tel cas est généralement le cas, si l'opérateur est confronté à une situation où un certain nombre de ses caractéristiques de circonstances similaires, pour lesquelles la règle était destinée, mais avec quelques différences importantes. Si l'opérateur ne reconnaît pas les différences importantes, il peut être appliqué généralement insuffisante.

L'utilisation des règles imparfaites

Cela se produit lors de l'utilisation des procédures qui dans le passé ont donné des résultats positifs, mais contient des inconvénients non reconnus. Si une telle solution est utilisée dans des circonstances où il a été testé pour la première fois, il peut devenir une partie de l'approche standard de l'individu pour résoudre ce genre de problème.

Erreurs d'exécution (glissades et omissions)

En règle générale, l'action d'un personnel expérimenté et qualifié sont qualifiés et débogué. Les travaux sont effectués principalement de manière automatique, à l'exception des inspections périodiques de la vitesse du processus. Mais, malheureusement, il y a des erreurs et des omissions causées par le personnel. Le glissement est une action qui ne se fait pas comme prévu, et donc il y aura toujours erreur visible. Oublier est une défaillance de la mémoire, et il ne sera pas forcément évident à tous les autres, sauf pour la personne à qui il est arrivé.

Les erreurs et les violations

Les erreurs sont monnaie courante dans le considérés comme travail du personnel et radicalement différent des violations. Ces deux facteurs peuvent conduire à une défaillance du système, ou de créer une situation dangereuse. La différence entre eux consiste uniquement dans l'intention. Les violations sont une action délibérée et des erreurs se produisent sans le vouloir.

Facteurs humains et actions correctives

erreurs non intentionnelles: Ce type d'erreur peuvent être évités en améliorant la formation, des procédures ou une intervention manuelle (par exemple, un contrôle accru, l' analyse des tâches, clarifier les sections de révision des malentendus obscurs dans les procédures et d' encourager l' attitude indifférente des employés dans l'accomplissement des tâches).

violation délibérée: Ce type d'erreur peut être évitée par le développement des comportements souhaités et la mise en œuvre d'une solide culture de sécurité.

Les erreurs basées sur la connaissance: ces types d'erreurs peuvent être évitées en développant conscience de la nécessité d'arrêter le travail, d'impliquer d' autres personnes à demander de l' aide / conseils si l'employé ne sait pas comment agir dans un environnement inconnu.

Développer les connaissances du personnel est un facteur supplémentaire affectant la qualité et l' efficacité de la gestion.