cold calling – ce qu'elle est et comment utiliser correctement cet outil?

Le marketing est omniprésent. Partout où nous allions, tout cela, nous sommes à la fois les consommateurs et les vendeurs. En plus de la publicité, il existe des moyens actifs de la promotion de biens et de services, tels que les appels à froid. Qu'est-ce et comment utiliser cet outil dans le marketing?

Les téléphones sont devenus une réalité quotidienne. En règle générale, le nombre de personnes à prendre des décisions importantes dans une entreprise en particulier, sont accessibles au public. Il suffit de voir les catalogues des entreprises ou compiler indépendamment une liste des sous-traitants potentiels. La première de contact avec le client sont des appels à froid. Qu'est-ce? Les conseillers téléphoniques gagnent le nombre de clients potentiels. script appel doit être soigneusement conçu et pensé. Après tout, seulement 1-2 pour cent des acheteurs potentiels de votre produit ou service immédiatement exprimé leur intérêt. Identifier les différentes catégories de clients pour aider les appels à froid. Quel genre d'un groupe et en tant que consultants classifient les acheteurs potentiels?

Si un ou deux pour cent de répondre immédiatement et sont prêts à acheter un produit ou service, 98 pour cent restants des clients peut être divisé en un douteurs négatif d'esprit et se penchant à l'acquisition. Faire le premier appel à l'acheteur potentiel est pas facile. Vendeur – le travailleur de la ligne téléphonique, consultant – en règle générale, très tendue. Pendant ce temps, de la première impression et des phrases que cela dépend de la façon dont les appels réussis seront froid. Qu'est-ce que cela, sinon une publicité, mais encore assez agressif? Néanmoins, construit habilement la conversation vous aidera à déterminer la façon dont le client potentiellement intéressé par le service. Comme nous l'avons dit, très peu de gens sont prêts à payer immédiatement pour votre offre. Toutefois, si une liste de clients fait pas arbitrairement et délibérément, parmi les interlocuteurs qui vous appelez, sûrement il y a déjà ceux qui pensent à l'achat de votre produit ou service.

Il est conseillé dans ces cas non seulement de présenter l'offre, mais il se distingue de la concurrence. Par exemple, votre société est engagée dans les sites de fabrication. Peut-être que le client a déjà essayé sur eux-mêmes pour résoudre ce problème et fait face à un certain nombre de difficultés. Par conséquent, il est prêt à parler au sujet de la façon dont vous pouvez l'aider, mais il ne va pas commander immédiatement votre service particulier. Si le même site au client ont déjà, vous pouvez offrir à l'amélioration ou au progrès. Par conséquent, la technologie d'appel froide aidera à éliminer ceux qui ne sont pas vraiment intéressés ou disposés à communiquer sous une forme et choisir ceux qui sont prêts à poursuivre la conversation.

L'étape suivante sera la soi-disant ProRing chaud. Les clients potentiels doivent donner le temps de réfléchir, de formuler des questions et des demandes. cold calling, des modèles qui devraient être à réfléchir à chaque stock particulier, le produit – il est la première exposition et une brève présentation de soi. Si le consultant ne peut pas contacter la personne responsable de la prise de décisions dans l'entreprise, il est préférable d'attribuer un temps différent (par exemple, par le Secrétaire). A partir du moment vous avez laissé un message ou soumis une proposition, commencer à établir des relations avec des clients potentiels. Il sait déjà qui va l'appeler et à propos est, ce qui sera discuté.

Une erreur commune – ce nazvanivanie obsessionnelle pendant de courtes périodes de temps. Pourquoi? Parce que les clients sont très rapidement se rendent compte que le vendeur ne répond pas, il agit automatiquement. Et aucun d'entre nous voulons être considérés simplement comme un objet, comme une voiture. Les vendeurs doivent savoir qu'il faut convenir les performances de même le premier appel avec le client. Vous devez savoir qui contacter la proposition, quel jour et à quelle heure est préférable d'appeler.

La prochaine tentative de contact doit être soigneusement planifiée. En d'autres termes, le vendeur doit savoir quand l'appel est approprié lorsque le client sera en mesure de prendre le temps de parler. La meilleure solution peut être un rappel sur toutes les deux semaines pendant au moins deux mois. Vous pouvez compléter les appels et e-mails.

Il est impératif d'apprendre à correctement et clairement présenté. conseillers téléphoniques souvent « avalent » boniment est la partie introductive de la conversation, à la fin du client est non seulement un guide, avec qui il parlait et pourquoi. Il est également souhaitable d'expliquer, où avez-vous son numéro de téléphone pour éviter immédiatement une réaction. Les activités de l'assistant de vente vise à créer une situation dans laquelle l'acheteur potentiel sera confortable. L'objectif est d'établir des relations à long terme, ne pas vendre que les produits pressés.