Les produits non alimentaires: une liste des catégories, et l'acquisition du droit d'échange et de remboursement

Toute vie humaine est entourée par beaucoup de ceux-ci ou d'autres produits. Nous avons presque tous les jours pour faire des achats sans se soucier de ce qui vaut pour les articles non alimentaires, ce qui est leur spécificité, quelles sont les règles de leur achat et leur retour. Dites-nous ce genre de choses là-bas, la notion de ce qui constitue la qualité. Essayons de dresser une liste des produits non alimentaires et construire leur classification.

notion

Traditionnellement sont divisés tous les produits sur la base de la consommation des possibilités et impossibilités. Selon ce critère affecter les produits alimentaires et non alimentaires. Liste des articles qui ne sont pas utilisés pour la nourriture et de matières premières non alimentaires pour la préparation de très grande et diversifiée.

Les produits non alimentaires répondent à de nombreux besoins humains tels que biologiques (protection contre le froid, la sécurité, le sommeil), et social (prestige, mode, appartenant au groupe). Diverses industries produisent de plus en plus de biens. Avec la gamme croissante des catégories de produits et plus difficiles à résoudre le problème de la séparation des produits dans l'espèce.

classifications

Tous les produits non alimentaires, dont la liste est énorme, peuvent être divisés en groupes en fonction de différents critères. Historiquement, le classement en vertu de laquelle les produits sont classés dans la vie économique, l'assainissement, l'habillement, la construction, les meubles, les tapis, le matériel, les outils, les appareils électriques et ménagers, les vêtements et les chaussures, les textiles, les produits de bijoux et montres, articles de papeterie, de la musique et de marchandises, sports, livres et imprimés.

Par fréquence de la demande et ses caractéristiques distinguer les produits de tous les jours et spéciaux, ainsi que la demande d'impulsion. Les produits non alimentaires peuvent être divisés en mode, de saison et connexes. Sur rendez-vous distinguer les produits utilisent plus larges et à des fins industrielles. Toutes ces classifications ont intersection et peuvent ne pas toujours couvrir toute la variété des articles non alimentaires.

catégorie

Pour plus de commodité et l'affectation sans ambiguïté de certains produits à certains groupes, il a été mis au point le classement économique et statistique, dans lequel ils sont répartis sur grandes catégories.

Tous les produits non alimentaires, dont la liste est pratiquement inépuisable, sont divisés en groupes en fonction de leur objet, la composition, les caractéristiques. Qualifier offre un système complexe de codage des groupes et de les utiliser ne peuvent-spécialistes marchandiseurs. Pour la formation d'une classification simplifiée a été mise au point, qui est largement utilisé en raison de sa commodité et le degré de polyvalence relativement élevée. Il est prévu l'attribution de 9 grands complexes de produits:

– Articles ménagers. Pour cette propriété comprennent le verre, la céramique, les produits en plastique et en verre (ustensiles, matériaux de construction, outils, etc.), ainsi que les produits chimiques ménagers et les meubles.

– Les produits pétroliers et de pétrole.

– vêtements et des chaussures, y compris la fourrure.

– Parfums et produits de beauté.

– Bijoux.

– Mercerie (sacs à main, portefeuilles, peignes, ceintures, cravates).

– Les appareils électriques (appareils ménagers, l'éclairage, le stockage des aliments).

– culturels et domestiques (téléviseurs, instruments de musique, livres, matériel de sport, montres, véhicules, appareils photo, téléphones).

– Articles de métiers d'art.

spécificité

Caractéristiques des produits non alimentaires consistent dans le fait qu'ils ne sont généralement pas des conditions d'entreposage et de transport spéciaux. Mais les produits non alimentaires – ce sont souvent les objets d'une grande complexité ou de risque. Par conséquent, une partie qui nécessite une formation spéciale à l'opération, afin que les consommateurs ont besoin d'éduquer l'utilisation de ces produits – c'est leur spécificité. Par conséquent, il existe des règles particulières pour l'évaluation de la qualité des ventes et des articles non alimentaires.

Le concept de la qualité des produits non alimentaires

Caractéristiques des produits non alimentaires sont faits de la manière de leur production, l'achat et la consommation. Au cours de l'opération et les appareils articles montrent leurs propriétés, ce qui est évalué et leur qualité.

Les produits non alimentaires, dont la liste comprend une variété d'articles, de peignes pour les véhicules qui ne sont pas un critère d'évaluation de la qualité communes en raison de leur grande polyvalence. Les propriétés de chaque catégorie de produits est régi par des normes et règlements techniques de l' Etat. En même temps, la non-concordance de qualité avec les normes requises peut être prouvé que par l'examen. Réalisation d'une telle évaluation avec l'utilisation des méthodes suivantes:

– sensorielle, à savoir, l'examen externe à l'aide d'organes d'experts des sens; ..

– l'enregistrement, et un outil de facturation, ce qui permet d'évaluer les caractéristiques physiques et chimiques du produit;

– sanitaire-chimique;

– microbiologique et environnementale.

En outre, la méthode des entretiens avec des experts pour évaluer les propriétés esthétiques du produit.

Propriétés de la consommation des produits non alimentaires

Lorsque vous achetez un produit, le client ne pas utiliser les méthodes d'évaluation spécifiques, et fonder leur choix sur l'évaluation de ses propriétés. Bien sûr, ils sont très différents pour les différentes catégories de produits. Ainsi, la consommation d'articles de sport choisit les paramètres tout à fait différent d'un nouveau réfrigérateur. Mais il existe des caractéristiques générales des consommateurs, communs à tous les produits non alimentaires. Ceux-ci comprennent:

– Durabilité. Les marchandises doivent, conformément à la norme pour un mandat fixe. Le consommateur suppose que chaque produit va durer pendant un certain temps, comme un réfrigérateur – 10 ans, et chaussures de sport – 2 ans.

– Sécurité. Les produits doivent être faits de matériaux respectueux de l'environnement.

– Ergonomie. Les marchandises doivent créer un sentiment de confort dans le confort des consommateurs.

– Propriétés physiques et techniques. Le consommateur tient sa méthode d'évaluation de l'état de la marchandise et son aptitude à exécuter des fonctions spécifiques.

– Esthétique. L'acheteur sur la base de leur perception des estimations de la beauté ce des produits de base de la figure.

– maintenabilité. En achetant une technique complexe ou d'occasion, le consommateur pense à la disponibilité et le prix des réparations, le cas échéant.

– L'image du fabricant. De nombreux consommateurs sont sous l'influence de la publicité croient que certaines marques sont mieux que d'autres, et à choisir des produits, en se concentrant sur leurs idées sur le prestige et la fiabilité du fabricant.

Achat et entretien

Produits alimentaires est soumis à des règles distinctes. Ils sont régis par les exigences pour les produits d'emballage et d'expédition. Des règles particulières applicables aux objets fragiles, tels que les téléviseurs ou les vases en verre. En outre, le vendeur doit fournir les conditions d'entreposage des marchandises à un certaines conditions d'humidité et de température. Par exemple, l'électronique nécessite le respect des paramètres de stockage stricts. En outre, le magasin doit fournir le processus de service correct: dans la salle de négociation de l'acheteur est tenu de trouver un revendeur compétent qui est disposé à fournir des conseils d'experts sur les propriétés et les fonctions du produit. Par exemple, l'acquisition d'articles de sport, l'acheteur doit être informé de l'objectif du produit et les conditions de son fonctionnement.

Échanges et de retours

Contrairement à la nourriture des articles non alimentaires à être retournés et échangés. Bien qu'il existe un certain nombre de limites. Retourné à être des vêtements, des chaussures, des accessoires (sacs, ceintures) dans le cas où le produit ne vient pas à l'acheteur taille, la couleur, le style, et ainsi de suite. N. Dans ce cas, les marchandises ne pas être en service. Dans les 14 jours à compter de la date d'achat, l'acheteur peut retourner la marchandise au magasin en présence du contrôle et la sécurité de l'emballage, sans expliquer la raison du retour. En outre, l'utilisateur peut échanger le produit de qualité non conforme au produit, les exigences appropriées de la norme. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, et a révélé un défaut dans le produit, il peut être échangé ou retourné après l'examen. Il doit prouver que le dommage n'a pas été causé au produit par le consommateur lors de l'utilisation.

Les marchandises qui ne sont pas soumis à retour et d'échange

Cependant, il existe des restrictions sur le retour et d'échange. La liste des produits qui ne sont pas soumis à ces procédures, il y a des articles non alimentaires. Ces bijoux, équipement de la pharmacie et de la médecine, les appareils ménagers, les textiles, les plantes et les animaux, parfumerie et des cosmétiques, livres, matériaux de construction et de finition.

conditions particulières de remboursement et d'échange de produits techniquement sophistiqués. Ils ne peuvent pas apporter au magasin, si vous ne l'aimez pas les couleurs. Dans ce cas, vous avez besoin d' expertise, il peut être l' évaluation sur place du vendeur ou de la procédure ordonnée spécialiste. Pour les produits techniquement complexes comprennent les automobiles, les ordinateurs, les réfrigérateurs, les machines à laver, des bateaux et des yachts, des motos, des tracteurs.