Principes de base du conflit: les règles de comportement dans les conflits

Toutes les personnes sont différentes. Chacun a ses propres préférences, les intérêts, les principes et les normes de la morale, une personne qui adhère. Par conséquent, il est pas surprenant que, parfois, les gens ne peuvent pas trouver un langage commun, et à cause du manque de compréhension des situations de conflit. Ils ont une classification différente, mais les règles de comportement dans les conflits sont universels, efficaces dans tous les cas.

Quel est le conflit?

Dans le cadre du conflit pour signifier une situation dans laquelle deux ou plusieurs partis impliqués, chacun maintient sa position qui est incompatible avec les intérêts de l'autre.

Les conflits surviennent lorsque les intérêts d'incompatibilité des individus ou des groupes. Et chacun a deux points positifs et négatifs. C'est constructive et destructrice des fonctions de conflit. Et les règles de comportement dans une situation de conflit qui déterminent le caractère porterez une querelle.

phase du conflit

Chaque désaccord se compose de trois étapes principales:

1. Sensibilisation. Les parties au conflit reconnaissent que défendent des positions différentes. La communication devient un caractère bipolaire, les sujets commencent à plaider pour leur point de vue.
2. Stratégie. Les parties comprennent qu'ils ne peuvent pas trouver un accord sur une question particulière. Stratégie et règles de comportement dans le conflit viennent immédiatement à la rescousse comme les solutions possibles au problème. Chaque entité choisit une stratégie appropriée pour lui.
3. Action. Parties au conflit choisissent les modes d'action. Chacun d'eux dépend de la finalité du participant. Par exemple, les entités peuvent essayer de parvenir à un compromis ou demeurer « avec le sien. » Cette étape est considérée comme le dernier conflit.

Comment pouvez-vous conduire dans un conflit?

Les règles de base du comportement dans les conflits se composent de cinq stratégies comportementales:

1. Ajuster. Selon ce procédé, un côté de la brouille est disposé sous l'autre. C'est une personne bien qu'il ait une opinion différente sur une question particulière, mais il ne parlait pas par crainte d'altérer les relations ou d'être mal compris.
2. Evité. Peut-être, parmi toute la liste, qui contient les règles de comportement dans le conflit – c'est la méthode la plus courante. Les participants malentendus vont d'une situation de conflit, de laisser les choses suivre leur cours, ou de prétendre que rien n'était.
3. Pour trouver un compromis. Compromis – une solution qui soit acceptable pour les deux parties, car il dans une certaine mesure pour répondre à leurs intérêts.
4. Soutenir la concurrence. Les sujets du conflit joue un rôle actif et essayer de prouver son opinion de l'autre côté, opposer une autre opinion.
5. Coopère. Avec cette solution, les parties à trouver une méthode qui permettra d'atteindre les objectifs des deux parties. Par exemple, la réalisation des objectifs de l'un des participants guêtres aider les autres à réaliser leurs rêves, alors il aide l'adversaire.

Règles de conduite dans les conflits: les recommandations des psychologues

Malgré le fait que la gestion des conflits – l'auto-discipline, qui examine la situation appelle le plan scientifique, dans le développement de toute confrontation a lieu le facteur humain. Par conséquent, les règles de conduite dans les conflits sont souvent développés par des psychologues qui sont responsables – en tenir compte. Les recommandations formulées sont les suivantes:

• Une chance de parler. La plupart des conflits se posent pour deux raisons – les gens sont trop tendus et agacé d'écouter l'autre, ou ne peuvent pas exprimer leur point de vue. Dans tous les cas, afin de résoudre le problème, vous avez besoin de parler, de se défouler, d'écouter l'autre côté et de transmettre sa position.
• Neutraliser agression. Tout le monde veut ses opinions ont été examinées et si cela ne se produit pas, beaucoup commencent à se mettre en colère et irritée. Il est probable que votre adversaire va commencer à montrer de l'agressivité. Dans ce cas, il est nécessaire de faire tomber l'attaque des méthodes non conventionnelles et inattendues. Par exemple, vous pouvez poser des questions sur quelque chose qui ne concerne pas le sujet du conflit. Et vous pouvez demander des conseils – comment, à son avis, il est possible de résoudre une situation de conflit. La principale chose – pour passer à l'attention des émotions positives.
• Non « réciprocité ». Les règles de conduite en conflit insistent souvent pour que nous ne pouvons pas répondre à l'agression de l'agression. Il est préférable de demander à votre adversaire de vous dire ce qu'il veut à la fin. La principale chose – le résultat, mais les gens ont souvent vu le problème, obsédés par leurs émotions par rapport à lui.
• Respect. Nous ne pouvons pas dire que votre adversaire fait mal. Mieux vaut dire au sujet de leurs sentiments. Par exemple, impulsif, « Tu me trahis! » – remplacé par une surprise: « Je sens que je l'ai trahi. » Pour ne pas insulter l'adversaire et ne pas tenir compte de ses paroles.
• Sans preuve. Les conflits sont rarement quelque chose à prouver. Il est préférable d'assister aux mots d'autre part, poser des questions simples sur sa position. Avec partenaire doit rester sur un pied d'égalité, de parler calmement et avec confiance, l'adversaire va calmer son agressivité.
• Apologie. La meilleure façon de décourager l'ennemi gonflé – de présenter des excuses. Mais ce n'est que si le sentiment de culpabilité et la conscience de leur propre présent.
• Maintenir la relation. Peu importe la façon dont le différend sera réglé, il est préférable de dire tout que dans une certaine situation a provoqué une réaction négative, et pourquoi. La courtoisie et l'honnêteté – sont les principaux composants de la solution des conflits. Il vaut mieux que les insinuations, qui conduisent par la suite à la rupture des relations.

Quelles erreurs les gens évitent les conflits

Très souvent, les gens dans les conflits en fonction de leurs émotions plutôt que de bon sens. Il est donc difficile de trouver une solution acceptable pour les deux parties. L'erreur la plus commune est que les gens sont égoïstes et agissant sous l'influence des émotions. Il ne veut pas résoudre le problème, et ne défend que leur propre opinion, à cause de ce qui est difficile de trouver un compromis. Membre du conflit ne souhaite pas tenir compte du fait qu'il ya plusieurs façons de résoudre, mais agit uniquement dans les normes établies ou les traditions. Il arrive aussi que la personne, en principe, ne veut pas résoudre le problème – ou il accepte à tous, ou passer à un autre sujet, sans tenir compte des questions importantes.

Conflit – il est bon

Les gens ont des attitudes différentes à des conflits. Certaines personnes préfèrent ne pas intervenir et de garder vos opinions pour vous, et que quelqu'un ne les nourrissent pas de pain, ne donnent que de se quereller et de prouver leur cas. Mais chaque conflit et sa solution avec succès – il est l'occasion de se développer sur l'autre, pour atteindre deux fois plus qu'il était possible auparavant. Par conséquent, il y a des règles de comportement dans le conflit, de sorte que tout le monde a eu l'occasion de défendre de façon constructive leurs priorités.