Quelle est la file d'attente électronique

Alors que la concurrence dans les différents secteurs d'activité est de plus en plus féroce, le problème de la fidélisation de la clientèle de plus en plus est en train de devenir une priorité absolue pour la gestion d'une entreprise ou société. L'émergence des files d'attente et les conditions d'attente inconfortables affectent négativement l'image de l'entreprise et, en fin de compte, conduire à des clients la transition vers un concurrent.

Système de gestion de file d'attente électronique (LMS) vous permet d'organiser physique et avant tout de créer des conditions confortables pour les clients en attente, d'améliorer ainsi la qualité de service et la fidélité des visiteurs.

tour électronique moderne offre une capacité suffisante pour effectuer aucune tâche moins importante pour l'organisation du travail à distance du réseau d'agences et répondre aux événements dans un bureau à distance en temps réel, et inclut également un outil pour les réunions de planification avec les clients qui se sont inscrits pour un rendez-vous en ligne ou en utilisant borne libre-service.

Nous avons regarder de plus près tous ces aspects comme un exemple de solutions intégrées société française ESII eSirius.

La gestion du réseau de succursales

Grâce à la technologie basée sur le cloud, où toutes les informations sur la réception des clients en temps réel est fourni au système de serveur central permet à l'administrateur ou gérant de la société pour contrôler le compartiment de charge, en fonction du temps, changer rapidement la stratégie de réception en réponse à des situations problématiques, et de surveiller la qualité du personnel.

Informations sur la clientèle d'admission des personnes spécifiques évaluera de façon plus objective le directeur du personnel de terrain de l'entreprise, ainsi que d'évaluer l'efficacité de filiala- par exemple, en comparant le nombre de visiteurs au montant des achats ou des paiements dans une branche.

Les statistiques recueillies au cours de la période de travail contribueront à optimiser le réseau de succursales en fonction du département des statistiques de la charge de travail spécifique et non sur la base d'hypothèses et conclusions générales.

réunions de planification avec les clients

Réunions de planification avec une autre fonction utile klientami- qui vous permet d'enregistrer votre temps visiteur sera exactement sûr qu'il sera au temps fixé et il ne devra pas attendre en ligne pendant une longue période.

Le principe de fonctionnement d'un tel rendez-vous:

• le client choisit un jour et une heure en utilisant la forme préférée sur une page Web, sur le terminal libre-service ou en appelant l'opérateur.
• après l'identification du client (la meilleure façon d'utiliser ce numéro de téléphone), le système fournit un numéro unique que le client écrit ou reçoit un SMS
• quand un client vient dans la branche, il conduit un certain nombre de terminaux en libre-service ou signalé à la réception, et passe ensuite au personnel nécessaire
• si le client ne vient pas, le système annule automatiquement son billet

Ces disciplines de planification et le personnel de l'entreprise, permet une organisation plus efficace de leurs activités. Le gestionnaire est également vue d'ordonnancement des employés disponibles qui lui permet d'optimiser en temps opportun ou rediriger le client vers le service désiré ou employé moins occupé.

Un demi-siècle d'expérience dans l'utilisation des systèmes électroniques de gestion de file d'attente en Europe a montré l'efficacité de cette approche dans l'organisation du flux des clients. Sur le marché de la CEI, à ce stade, seuls quelques-uns se développent activement les institutions bancaires segmenty-, les organismes gouvernementaux, et la médecine. En Europe, la file d'attente électronique est pratiquement partout où il y a un flux constant de personnes bureaux, aéroports, centres de services, les entreprises de transport et de logistique, les entreprises de télécommunications et les opérateurs de réseaux mobiles et les chaînes de supermarchés.