Qu'est-ce qu'un système de CRM en ligne?

Tous les gens comme quand ils ne sont pas oubliés, connaître leurs goûts et besoins. Ce facteur complique grandement la vie des affaires de l'entreprise. Chaque entreprise moderne vise la clientèle de masse acquisition et la rétention. Plus les clients, plus difficile de connaître les goûts et les besoins de chacun. Heureusement, la technologie se développe rapidement, et rapidement il y a une nouvelle vision de l'entreprise. CRM – un système de construction d'affaires, qui repose sur la connaissance de l'information client complète, tenez, et le stockage dans la systématisation un seul endroit. Les abréviations de transcription complète de gestion de la relation client se traduit littéralement des relations -Gérer avec les clients.

Un peu d'histoire

Comme dit le proverbe: « Le nouveau – est bien oublié vieux ». système CRM est né au siècle dernier. Avant l'arrivée des grands magasins dans chaque quartier avait ses propres magasins locaux. Au fil des ans, les vendeurs ont pas changé et est restée la même base de clients. Par conséquent, le vendeur connaissait non seulement tous ses clients dans le visage, mais il ne pouvait prévoir leurs besoins. Toutes les informations du vendeur devait garder à l'esprit. Dans le monde d'aujourd'hui dans une grande entreprise – le vendeur de clients beaucoup, et de garder toutes les informations à leur sujet dans la tête est tout simplement irréaliste. Il est à cet effet et a été conçu système crm en ligne. Il vous permet de stocker non seulement toutes les données client en un seul endroit, mais elle a aussi recueille automatiquement des informations sur les clients potentiels avec le site d'application, à travers différentes salles de chat et mesedzhery.

Avantages de CRM – systèmes:

• Disponibilité de l'information sur chacun des clients en un seul endroit.
• La capacité de trouver rapidement la bonne information.
• Collection de toutes les données comptables en un seul endroit et un accès facile à eux.
• Création de rapports automatisés.
• Le contrôle sur le personnel.
• La communication directe entre les employés des différents départements de la même société.

Formulaires systèmes CRM-

Système CRM – un programme informatique. Il est de plusieurs types. Le premier est le crm en ligne. Travailler avec de tels programmes ne nécessitent pas plus de les installer sur votre ordinateur. Le travail est effectué sur Internet. La plupart de ces systèmes ont l'application appropriée sur le téléphone. Un autre type de systèmes CRM nécessitent l'installation de logiciel supplémentaire sur votre ordinateur. Tout type de logiciel est bon d'utiliser, mais bien sûr, la ligne – version est beaucoup plus pratique. Les systèmes sont CRM- fois gratuits et payants. programmes payants offrent plus de fonctionnalités, mais les propriétaires d'une petite entreprise est une version libre tout à fait approprié.

CRM- utiliser le système ou non, il est tout le monde. Mais si les gens veulent suivre les temps, il doit être compétent dans la technologie moderne. Pour conserver toutes les informations dans la tête est tout simplement impossible, quelque chose est lié à oublier. Par conséquent, il est nécessaire de déplacer une partie de la prise en charge dans un programme informatique, et libérer votre tête pour de nouvelles idées.