Questionner les clients et le développement des affaires

Il n'y a pas de secret pour personne que tout entrepreneur voudrait non seulement rester à flot, mais aussi à se développer. A cet effet, de nombreux gestionnaires pensent souvent des moyens plus nouvelles pour améliorer l'efficacité des entreprises. Où puis-je obtenir des informations sur les changements qui pourraient avoir un impact positif sur la société, et qui, au contraire, est-ce mal? Ces sources peuvent être tout à fait beaucoup. L' une des plus importantes sources d'information sont les clients de l'entreprise. Il est possible de prendre en compte que la qualité de faire des affaires implique toujours qui tient compte de l'avis du consommateur.

Comment puis-je obtenir des informations directement auprès des consommateurs? A cet effet, il est conseillé de nombreux commerçants à utiliser plus d'une méthode. Par exemple, il peut réaliser des contrôles d'analyses dans le magasin, il peut être l'analyse du comportement des clients sur le plancher commercial, il peut être un pourcentage d'analyse des ventes de certains produits, et plus encore. Cependant, il y a des questions, dont les réponses ne sauront pas avec une simple observation. Dans ce cas, il serait bon de penser à la façon dont vous pouvez poser intelligemment et avec tact ces questions à leurs clients réguliers.

Le processus de réalisation d' une enquête auprès des clients est toujours connu comme réalisation de l'enquête. Si vous regardez ce travail en général, il semble que rien n'est pas nécessaire spécial et une approche professionnelle, il peut tout ne pas aller. L'impression peut être créé que superficiellement. Si nous parlons de la façon d'obtenir les bonnes informations et il ne fait pas peur aux clients – il est préférable de penser à la coopération avec des spécialistes expérimentés.

En règle générale, ces professionnels offrent une assistance dans un bon kolltsentrov Moscou. Il sont souvent offerts sur un service de télémarketing. Cela signifie que les clients sont engagés dans des entrevues téléphoniques. Et les bonnes gens commencent à ne jamais diriger l'entrevue, sinon fait dans diverses activités préparatoires. Qu'y at-il? Comment devrait ressembler à une enquête professionnelle des clients?

Avant de commencer à coopérer, l'un des responsables de l'entreprise devrait toujours demander à ce que doivent atteindre exactement les objectifs si elle est effectuée une enquête auprès des clients. Lorsque cette information est analysée, il sera possible de démarrer le processus. La première chose qui est fait, on pense à travers la base de données, qui contient toutes les informations client. Ensuite, compilé sous forme de texte de haute qualité. Il est important que ce soit clair, court et précis, des informations claires et utiles. Après l'élaboration du texte du questionnaire est nécessaire de faire des efforts afin de pouvoir le tester. Habituellement, cela se fait par des appels sortants de cinq ou dix clients. Les entrées sont taraudés et les ajustements nécessaires, le cas échéant. Quand tout est prêt, nous sommes chargés opérateurs et le processus commence. Dans ce cas, on peut noter que toutes les informations sur les travaux en cours, et peut éventuellement être fourni au client. Les données reçues sont entrées dans la feuille de calcul Excel habituelle et transmises au client pour les travaux futurs. Avec des informations du client, l'entrepreneur peut changer quelque chose dans la tactique de votre entreprise et obtenir le résultat souhaité.