risques de réputation. Image et la réputation de l'entreprise

Toute entreprise qui se livre à des activités commerciales, il est un outil précieux, comme la réputation. Comment dans le monde des relations humaines ordinaires dans les affaires, cette catégorie a une double nature: d'une part, il peut être une excellente occasion de faire de nouvelles relations, d'attirer de nouvelles contreparties pour extraire un certain avantage; de l'autre – avec une mauvaise réputation – l'entreprise peut tout simplement pas être en mesure de commencer un partenariat d'affaires avec quelqu'un.

Étant donné que la réputation – pas un phénomène permanent, et dans les activités de toute entité commerciale, il peut être modifié à la fois pour le meilleur et pour le pire, l'entreprise doit constamment prendre soin d'elle.

D'une part, ces « soins » peuvent être appelées mesures d'amélioration continue, de développer une attitude positive envers les autres entreprises et le public à cette entité commerciale. D'autre part, il peut être une gestion des risques existe pour chaque entreprise.

Dans cet article, nous allons considérer, comme il devrait être, idéalement, comment protéger votre entreprise contre la perte de la réputation et la façon de traiter avec elle tous les autres acteurs du marché.

réputation de détermination

Nous commençons, peut-être, avec une définition commune d'une telle catégorie que la « réputation ». En effet, comme indiqué plus haut, dans la vraie vie, nous savons que ce terme implique l'attitude des autres envers une personne en particulier qui est propriétaire de cette réputation. En fait, c'est l'ensemble des qualités qui donnent l'ordre sur la réputation d'une personne est en jeu.

Dans le monde des relations d'affaires, tout se passe tout à fait de la même façon. Si une structure d'entreprise veut commencer une relation avec l'autre, en premier lieu ce qu'il est de naviguer, il est sur l'image de l'entreprise (c'est la façon dont il voit d'autres acteurs du marché, en particulier ceux qui ont déjà une expérience de travailler avec elle ).

Et, bien sûr, en fonction de qui a la réputation de l'entreprise, son activité se développera, ou encore, de refuser. Voilà ce qui est si important dans le cas en question de la relation au sujet de l'activité économique.

les risques de réputation

Les menaces qui nuisent à l'image probablement de la société par rapport à ses autres parties prenantes, sont appelés, respectivement, « les risques de réputation ». Si l'approche correcte de leur détermination et le temps d'identifier où ils peuvent se cacher et quelle menace spécifique est une entreprise, vous pouvez éviter beaucoup de conséquences négatives pour l'entreprise dans son ensemble.

Il est la tâche des gestionnaires de risque qui travaillent dans le domaine des affaires. Ils sont impliqués dans la gestion des risques, le maintien de l'image de l'entreprise contre toute menace. À son tour, la bonne approche dans ce domaine permet aux entreprises et à développer dans toutes les manières possibles d'améliorer la performance financière de l'entreprise.

types de risques

Encore une fois, comme dans notre compréhension de l'image de l'entreprise – c'est un résumé, il est toujours possible de comprendre ce qui est des risques manifestes mentionnés ci-dessus. Comment peuvent-ils être mesurés pour évaluer ce qui doit être fait afin de comprendre où ils se manifestent et, bien sûr, comment vous protéger?

À son tour, nous comprenons comment regarder les risques financiers. Ce, en substance, la capacité de supporter la perte financière sous une forme ou une autre. Où les entreprises peuvent perdre leurs investissements, il y a des risques financiers clairs. Pour vous protéger d'eux ne signifie pas que de tels investissements, à ne pas les, évaluer sobrement le rapport de sa chance de faire un profit, et tout perdre.

Sur le même principe de travail et les risques de réputation. La société peut recevoir une attitude négative de la part de ceux avec lesquels elle entretient des relations d'affaires, ainsi que de la part de la société – les personnes qui sont des consommateurs directs de ses produits ou services. Seulement pour comprendre plus précisément ce qui peut être atteinte à la réputation des risques présentés peuvent être divisés en trois catégories. En savoir plus sur eux dans les sections suivantes.

risques d'entreprise

Le groupe le plus commun des menaces, dont le but est la réputation de l'entreprise, les risques d'entreprise sont. Ils se réfèrent à l'activité d'une entité commerciale particulière et peuvent donc être exprimés dans des moments très différents dans son travail. La portée de la production, les ventes, la gestion de l'entreprise et bien d'autres, qui peuvent tous être soumis à un risque de réputation d'entreprise. Pour cette raison, chaque gestionnaire de risque est de faire en sorte que chacune de ces catégories a été protégée. Comme il est dit dans la pratique? Très simple: chacun d'entre nous est confronté à des exemples de ces mesures contre les risques d'entreprise dans la vie quotidienne.

Par exemple, la protection de la réputation d'une entreprise particulière sera exprimée dans le fait que ce dernier est une production respectueuse de l'environnement, socialement des activités significatives, initie diverses activités liées à la charité et ainsi de suite. C'est l'image d'une entreprise est basée sur le fait qu'elle a une influence positive sur les autres ou les domaines de la vie, l'organisation correctement leurs processus internes.

risques globaux

Une autre catégorie de facteurs qui constituent les risques pour la réputation de l'entreprise, est plus globale dans la nature. En particulier, ce sont les facteurs qui constituent une menace pour toute la sphère de la production. Par exemple, ils ont une place dans le cas où le public est répréhensible comprennent, par exemple, à un éventail d'entreprises pour la raison qu'ils sont, au contraire, un impact négatif sur certains aspects de la vie de l'humanité. Seulement avoir eu lieu était « risques », il est nécessaire que les facteurs qui influent sur l'image de l'ensemble de l'industrie, ont émergé soudainement. Cela signifierait que ces risques justifient la réputation et les entreprises qui ne prennent pas soin d'eux ont subi de graves dommages.

risques locaux

Enfin, le troisième type de facteurs qui peuvent avoir une incidence défavorable sur l'évaluation des autres entités commerciales ou des consommateurs de biens et de services de la société – ce sont les risques applicables à une partie de la société. Un bon exemple de ce phénomène peut être, par exemple, la qualité des cadres supérieurs de la société ou de sa direction, qui ont été vus dans une négative (du point de vue du public) histoires. Ou ces risques peuvent se produire dans le cas où les dirigeants d'entreprise ont commencé à mettre en œuvre le mal (et peut-être même répréhensible) en termes d'autres licenciements massifs de personnes, des réductions de salaire et ainsi de suite.

Voilà pourquoi chaque dirigeant essaie de travailler afin de créer eux-mêmes favorables à (et par conséquent pour l'entreprise) liée aux employés, l'introduction d'une variété de promotions, les augmentations de salaire et de prendre d'autres mesures semblables. Non seulement cela, il motive tous les employés, ces actions sont également des risques proactives et atteinte à la réputation qui pourraient nuire à l'entreprise.

risques prioritaires

En fait, chaque gestionnaire de risques qui évaluent de manière adéquate la situation sur le marché, peut (et devrait) d'identifier clairement les risques sont prioritaires. Voici un exemple simple. D'une part, la société a été la production de produits qui contiennent des additifs nocifs; de l'autre – va organiser des licenciements massifs. Du point de vue des consommateurs, bien sûr, le plus important est la qualité du produit et ses effets sur le corps humain. Après tout, si vous divulguez des informations sur la nocivité du produit, les ventes pourraient baisser de manière significative. D'autre part, le gestionnaire des risques comprend que la probabilité d'être des produits « préjudice » est minime, alors que les mises à pied connaîtront immédiatement.

Dans ce cas, à court terme, l'entreprise devrait réfléchir à la façon de faire face au risque de perte d'image en raison des mises à pied et à long terme – « blanchir » aux yeux de l'acheteur et le convaincre que la présence dans les produits qui sont nocifs pour la santé – ce n'est pas si effrayant. Un exemple frappant de la manière, « cas » avec succès dans ce sens – est le plus grand méga-entreprises de McDonald et Coca-Cola. Nous savons tous que la nourriture dans le « Mac », comme « cola », porter un préjudice grave. Néanmoins, nous continuons à acheter les deux.

Placés correctement les risques de priorité détermine la réussite d'une entreprise face à eux et ainsi préserver son image. C'est ce qu'on appelle un « contrôle du risque de réputation » compétent et leur prévention.

Réputation aux yeux des contreparties

Il est important de comprendre que la réputation de l'entreprise dans la compréhension des autres entreprises aux yeux du client – ce n'est pas la même chose. Après tout, il indique que la compagnie de différents points de vue. Comme la réputation de l'entreprise est modifiée, si le regarder « à travers les yeux d'affaires » et « les yeux du client », très simple à comprendre. Dans le premier cas, la clé est l'honnêteté de l'entreprise, son attitude à l'égard des partenaires, la répartition des rôles dans la performance commerciale de ses obligations, son actualité.

Réputation aux yeux du client

Quant à ce qui ressemble à une entité commerciale dans les yeux du client – est le mieux en témoigne le succès de l'entreprise dans la région où elle opère. Donc, si elle est une grande entreprise ou d'une marque bien connue, il est évident que ses services / produits sont en demande et sont en grande demande sur le marché. Si le sujet de la réputation ternie, respectivement, avec des ventes, il peut causer des problèmes. Dans ce cas, il y a un défaut de la part des professionnels de la gestion des risques, les travailleurs de la société de relations publiques.

entreprises d'image

Un autre point important que je voudrais souligner dans cet article – est la spécificité de l'entreprise ou de l'entreprise. De toute évidence, il y a une grande différence entre l'effet d'une réputation tachée de tout géant industriel sur son travail et, par exemple, l'image de l'épicerie locale. Dans le premier cas, l'entreprise est peu probable que tout danger, parce qu'il est engagé dans la production de produits à usage unique. De tels exemples sont nombreux: les grandes usines sont souvent pas trop enviable image publique.

Une autre chose – c'est la réputation commerciale d'une personne morale, la prestation de services directs. Ici, le rôle des opinions des autres considérablement augmenté, et le dernier commence un impact encore plus fort sur l'ensemble des affaires. Si vous écrivez à un journal local qui a vendu des produits laitiers périmés, les vendre ici sera beaucoup plus difficile dans une petite boutique.

La réputation de la banque

Tout à fait autre chose – ce qui est un risque de réputation de la banque. Comme les institutions financières ont leur propre structure particulière du marché, il doit y avoir une confiance particulière du peuple (en particulier, en ce qui concerne les déposants). La personne doit être prêt à donner leur argent en dépôt, dans ce cas, l'image de la banque doit être au-dessus la plupart. Si seulement affiche des informations sur les problèmes de paiement ou un changement dans la direction d'une institution bancaire, les investisseurs peuvent essayer de retirer leur argent de la banque le plus rapidement possible, c'est, encore une fois, un impact négatif sur l'ensemble de ses activités.

« Ne pas perdre la face »

La tâche principale de chaque gestionnaire de risque est d'être correctement estimé le risque de réputation. Il est, d'abord de tous ces facteurs, qui peuvent négativement affichés sur l'image de la structure, « laisser tomber » dans les yeux des clients et d'autres entreprises. Pour éviter cela, vous devez essayer non seulement « ne pas perdre la réputation », mais aussi à l'améliorer constamment, porter à un nouveau niveau. À cette fin, les grandes entreprises créent des fonds spéciaux, tenir un grand nombre d'événements, reportez-vous aux différents instruments de sorte que seule la réputation de l'entreprise améliorée, et « affranchies ».

Restauration de la réputation

Enfin, s'il y avait un scandale ou a été publié des informations non souhaitées, l'image de l'organisation peut être sauvé. Que ce soit la réputation commerciale de la personne morale ou de ses opinions client – tous ceux-ci peuvent être corrigées si choisir la bonne stratégie pour le comportement futur. Les dirigeants d'entreprise souvent, dont la réputation a souffert à la suite de certains scandales d'information, certaines situations désagréables au public, etc., tout d'abord présenter des excuses et de montrer qui participent pleinement à ce processus, comprendre combien cela est important. Démarrez ensuite les mesures compensatoires, et ainsi de suite. Cependant, cela est – une autre affaire, sans rapport avec le sujet de l'article.