Business Process: analyse des processus d'affaires. Description, l'application, les résultats

Tout entrepreneur doit au moins indirectement, de savoir que ce processus d'affaires. l'analyse des processus d'affaires contribue à réduire les coûts, accroître la rentabilité et finalement augmenter les bénéfices des entreprises. Dans la littérature économique, le concept a été mentionné dans les travaux des chercheurs de 80-s du siècle dernier. C'est alors aux États-Unis d'abord pensé que l'efficacité de la production dépend d'un ensemble d'activités interdépendantes, appelées un processus métier.

définir

processus d'affaires – est un concept complexe. Le développement des entreprises dépend fortement des opérations interconnectées, les procédures et les actions. Il est impossible d'imaginer une usine sans l'approvisionnement en matières premières, la transformation, des machines pour les travailleurs et les comptables. Enterprise – est un système fermé, qui fonctionne comme un organisme intégré. Et à tous les bien travaillé sans accrocs et des retards, nous avons besoin d'un cerveau majeur – un gestionnaire expérimenté qui analysera et surveillera la cohérence de tous les processus d'affaires.

Vus d'un point de vue économique, l'interdépendance de tous les événements possibles au cours de l'exécution dont il est une ressource de traitement de l'environnement au produit final au consommateur, est appelé processus métier. Analyse des processus d'affaires – une évaluation de l'efficacité de toute action, transaction ou événement associé à la production.

Qu'est-ce dont ils ont besoin

Décrire les processus d'affaires est assez facile. Mais le plus gros problème est la réalité que dans toutes les entreprises de notre pays est rare de trouver quelqu'un vraiment intéressé à améliorer l'efficacité des différents processus de production. petites et moyennes entreprises depuis longtemps d'essayer d'utiliser des méthodes dépassées pour réduire les coûts, alors que dans l'Ouest ont compris depuis longtemps que le succès de l'affaire dépend de gestionnaire embauché compétent qui est intéressé à obtenir les meilleurs résultats de leur travail.

Créer des processus d'affaires vous donne une compréhension claire: qui est responsable de ce stade, ce poste qu'il occupe et ce qu'il faut faire. Cette structuration fait système transparent de production et permet de gérer plus facilement les. A mi – chemin arbre des objectifs aux employés peuvent augmenter leur motivation, montrant que leur travail est axé sur des objectifs communs. En outre, l'organisation de l'entreprise de telle façon permettra d'identifier les coûts supplémentaires des ressources financières et de temps.

Comment créer

Peu importe grande ou une petite entreprise, l'approche de la création d'un plan détaillé. Prenons un exemple spécifique. Il y a une entreprise de vente de canapés. Schéma des processus d'affaires est comme un arbre. Aux principales branches des fonctions principales sont placées, qui se ramifient en plus petits. Alors, quelles sont les principales étapes du processus d'affaires chez le détaillant?

1. L'acquisition de biens. Ceci est le premier et le processus central des affaires. Ainsi, il est possible d'allouer des sous-étapes?

• fournisseurs d'analyse.
• Rédaction de contrats avec les fabricants.
• Rédaction de contrats avec des entreprises de transport.

2. canapés. Passation il y a des moments à ce stade:

• Le choix des locaux.
• La construction ou la location de locaux.
• Créer les conditions de vente.

3. Le processus de vente.

• Recrutement.
• L'achat d'une caisse enregistreuse.
• Création d'une atmosphère et la conception à la vente.

4. Marketing et publicité.

• Mise en place des signes.
• Créer des cartes de visite, brochures, catalogues, brochures, etc.
• Publicité.

La liste peut être longue. Il est important de comprendre comment créer un processus métier. Et puis donner quelques règles d'or à l'organisation d'affaires a réussi.

règle №1

Pour chaque étape d'une entreprise dédiée rencontre personne spécifique. Faire participer la création de régimes et leur. Cela permettra une compréhension plus détaillée du processus, le membre du personnel concerné et d'accroître leur motivation, visant à atteindre les objectifs communs. Ceci est particulièrement important dans les premières étapes du développement de l'entreprise. Démarrage d'une entreprise, il est toujours associé à de grandes difficultés, et le placement en temps opportun des cibles pour les phases spécifiques fournira un plan d'action plus détaillé.

règle №2

Utilisez des programmes automatisés, et de visualiser leurs circuits. Aujourd'hui, il y a beaucoup de programmes prêts à l'emploi pour aider à structurer l'information. petites et moyennes entreprises les utilisent partout.

Si vous travaillez dans un groupe, prendre un conseil ou des feuilles de papier pour écrire toutes les pensées et au cours de dessin de l'arbre de vos processus. Commencez par les grandes opérations, les décrire plus petits. Pour les grandes entreprises la mise en place des processus d'affaires – il est un énorme travail minutieux qui nécessite une concentration maximale et la cohérence de tous les employés.

règle №3

Processus d'affaires formulation, guidés par la stratégie de l'entreprise, et non pas sur sa structure organisationnelle. La même fonction peut s'étendre au-delà des services établis. Par exemple, lorsque la fourniture de biens du fournisseur peut être considéré comme un processus d'entreprise pour limiter la sortie du produit en dehors de l'entreprise commerciale, qui est, lorsqu'il est placé sur les tablettes et à la disposition du consommateur. Ce processus implique plusieurs départements au sein de la structure organisationnelle.

règle №4

Il ne devrait pas être trop plans détaillés. Si vous surchargez le circuit trop d'informations, cela conduira à une confusion totale et une grande charge sur les employés responsables. Si vous envisagez d'apporter des modifications à un segment particulier de cette partie aux détails, et tous les autres à considérer que superficiellement, sans entrer dans les détails. L' efficacité des processus d'affaires est soumis Pareto « 20 à 80 » lorsque 20% des descriptions détaillées apportera 80% du succès de l'opération.

règle №5

Ne pas avoir peur de la vérité et de construire le système sur la base de ce qu'il est en réalité. Très souvent, une telle situation se présente. Le directeur général demande à ses subordonnés de leurs services en vue de la construction du système de processus d'affaires. Ceux essayer de nous dire comment ils sont très bien. Lorsque, en fait, la situation réelle est loin d'être idéale. Mais le mauvais système sera construit sur la base des données fausses, et seront prises des solutions inefficaces et tout le travail ira à perdre.

Ne pas confondre le concept de « tout comme », « comme il devrait être » et « je veux que ce soit. » Aussi mauvais que tout peut-être, les processus d'affaires sont faits avec précision afin d'améliorer cette condition. Par conséquent, assurez-vous de décrire que la situation actuelle réelle.

Automatisation des processus métier

Gardez une trace de tous les événements qui ont lieu au sein de l'entreprise, il est très difficile, surtout en ce qui concerne les grandes entreprises et les syndicats. Les grandes entreprises est difficile d'imaginer sans le système de programmes automatisés pour analyser les données entrantes pour prendre une décision. Par conséquent, à ce jour, il est très souvent une automatisation des processus métier.

Dans la pratique, cela signifie qu'il ya un programme informatique spécial, qui est engagé dans le traitement de tous les types de flux d'information, en fournissant des processus d'affaires. analyse des processus métier se déroule hors ligne, mais l'homme ne connaît les résultats et tirer des conclusions.

Le choix de la méthode d'analyse

Face à la question de savoir comment mieux décrire les processus d'affaires d'une manière automatique, l'entrepreneur domestique trouvera un certain nombre d'options qui sont optimisées pour le petit marché russe. Presque tous les logiciels proposés créé pour les entreprises occidentales qui ont de l' expérience dans l' optimisation de la production. Mais après avoir analysé certaines des données, nous avons créé une liste des programmes, avec l'aide dont la mise en œuvre d'un processus d'affaires.

1. BEST-5 « Mon entreprise » – ce logiciel, qui est souvent utilisé petites et moyennes entreprises. Le programme est disponible pour tout ordinateur et est très facile à utiliser. Son avantage est qu'il peut analyser de petites quantités d'une petite données d'entreprise.
2. Corporate Modeler. Souvent utilisé dans les entreprises modernes, principalement parce qu'il est bon marché. Démarrage d'une entreprise est facile d'organiser avec ce programme, car il est très facile de construire un schéma de processus d'affaires, mais l'analyse est pratiquement pas réalisée.
3. iGrafx Enterprise Central. Très bon développement du Canada. Peut non seulement reconnaître et élaborer des plans d'affaires, mais aussi d'analyser avec succès l'ensemble des données d'entrée. Notre pays a une très faible circulation, bien que le produit est très digne.
4. Business Studio. Le plus célèbre développement russe. Intégré avec d'autres produits de MS Office (Word, Excel, Visio). Pour l'entrepreneur domestique est le meilleur choix en termes de prix résultat. analyses excellent processus d'affaires. La production peut être optimisé avec succès grâce aux résultats obtenus sur la base du programme.

processus d'affaires de la technologie de construction

Le plus souvent trouvé aujourd'hui l'intégration de la méthode automatique et manuel de construction du système « processus d'affaires. » Analyse des processus d'affaires dans ce cas est réalisé en deux étapes: la première avec l'aide des résultats sur l'ordinateur, la seconde – commande manuelle.

Considérons deux approches de base à la construction des graphiques et des tableaux. Dans ce cas, la technologie des processus d'affaires sera construit en utilisant ces méthodes:

1. DFD (de schématisation de flux de données).
2. WFD (flux de travail Schéma).

La première méthode consiste à dessiner les données DFD diagrammes de flux. Ils comprennent: processus de travail détaillé, les hauts fonctionnaires, les documents nécessaires. Cette construction donne une image complète de l'activité de l'entreprise, ses entrées environnantes et de sortie, tous les éléments du processus de production et les liens entre eux. Cette approche permet d'affecter les processus d'affaires gratuit (en sus) qui réduisent l'efficacité et le résultat peuvent être optimisés de diverses manières.

DCE – diagrammes de flux de travail qui décrivent les processus d'affaires de niveau inférieur. Le développement des entreprises peut varier considérablement si vous savez non seulement la hiérarchie verticale des actions, mais aussi horizontale. Qu'est-ce que cela signifie?

Si la vue graphique de la DCE-diagramme représentent les délais nets, dont chacun correspond au nombre d'un processus particulier. On suppose que la livraison de marchandises dure deux jours – sur la carte marquent le début et la fin du processus. Vient ensuite le cas où la mise en page du produit dans la zone de vente, et le processus commencera seulement après la fin de la livraison. Ceux-ci sont appliquées dans l'ordre dans les délais prévus. Événements, les opérations et les activités peuvent se chevaucher, si elle est effectuée simultanément. Démarrez le développement des entreprises dans les premières étapes de cette façon, il détermine pratique combien de temps est nécessaire pour terminer le cycle de production.

résultats

Pour petits ou grands, nouveaux ou anciens les entreprises ont besoin d'une compréhension de ce que le processus d'affaires. A tout moment de l'optimisation du cycle de vie de la société de production peut affecter de manière significative la poursuite du développement. Après tout, le but principal de l'existence d'une organisation aujourd'hui – la satisfaction des besoins des consommateurs. Et si le client est satisfait, il sera rentable. La dépendance est directement proportionnelle. Le niveau plus élevé de satisfaction de la clientèle, plus le profit de l'entreprise. Et cela peut être réalisé en analysant le processus et les changements ultérieurs dans l'entreprise.