EMS: critiques mitigées, mais l'espoir d'un avenir meilleur est

A une époque où l'humanité ne connaissait pas l'Internet, les gens ont utilisé les services de messagerie assez souvent. Il est bon d'obtenir une carte, lettre ou colis d'amis ou de parents, et mystérieux randonnée rituel beaucoup se souviennent de l'enfance au bureau de poste. Les temps changent, et les courriels « vrais » gens de moins en moins. D'autre part, la possibilité d'effectuer des achats non seulement à la maison mais aussi à l'étranger, qui a considérablement augmenté le nombre de colis envoyés et reçus. société relativement récemment formé EMS, les examens dont ont bien souvent une connotation négative, il se spécialise dans la livraison express de la correspondance. Quel type d'organisation? Quels sont les services fournis? si les critiques sont justifiées dans son discours? Essayons de comprendre tout en ordre.

Qu'est-ce que EMS Expédition

Société d'Etat « russe Post » est connu de tous. il a été officiellement créé au début de 2000, mais en fait, ce processus peut être appelé en toute sécurité la réorganisation des organes de travail dans l'Union soviétique. Une fois que l'Union postale universelle a annoncé le lancement du service EMS (Express Mail Service), la question de savoir qui coordonnera la fourniture de la Russie. La décision était tout à fait logique.

Il y avait donc une branche de l'entreprise déjà mentionnée ci-dessus « russe Post ». EMC est spécialisée dans la livraison express. Les prix fournis par une filiale des services ci – dessus, mais aussi les colis de transfert déclarés termes sont différents dans le petit côté. En quelques années, le personnel a réussi la marque de 2000 et de l'infrastructure dans la région est très développée.

La société fournit partout dans le pays, et dans la même ville, vous pouvez utiliser les services de messagerie, qu'il fournit également. Les livraisons peuvent être produits à la fois à la maison et dans les terminaux. Bien sûr, la correspondance transmise peut être suivi sur son site Web. Parmi les fonctionnalités supplémentaires fournies par le SME, vous pouvez sélectionner la consultation sur les questions douanières.

Pas moins heureux est le fait que pour obtenir une réponse à votre question à tout moment de la journée. Et la proposition d'évaluer le travail des courriers EMS, des critiques qui ne sont pas souvent les plus flatteuses, aussi, est très utile.

Livraison express – Service à la clientèle

Bien sûr, il est difficile d'argumenter avec le fait que les gens, le contenu de qualité de service, beaucoup moins publient des avis sur la société que ceux qui sont moins fortunés. Et lire les commentaires positifs, il est difficile de comprendre quelque chose de spécifique. Fondamentalement, tout se résume à des phrases communes qui sont bien et ont aucune plainte.

Une autre chose, lorsque le client était mécontent de la qualité des services qui lui sont rendus. Dans le cas des examens de la société EMS qui donnent une évaluation négative, en règle générale, sont réduits à quelques commentaires typiques tels que:

• mauvaises manières, courrier de ponctualité;
• livraison tardive;
• la réticence des employés à résoudre le problème.

Le premier est tout à fait subjective, et le facteur humain ne peut pas être radiée. Les problèmes avec le personnel sont dans une grande entreprise, où un employé négligent peut sérieusement gâcher la réputation de l'entreprise.

Si l'on parle de la date de livraison, il est nécessaire de reconnaître le problème est vraiment. La majeure partie des parcelles non reçus à temps, aller aux périodes de pointe de charge soi-disant. Par exemple, pendant les vacances de Noël et Nouvel An, même les entreprises-transitaires européens ponctuels disent que le moment de la livraison de la correspondance dans cette période a augmenté. Cependant, ce n'est pas une excuse pour perturbation massive des délais de livraison de courrier. Rendement une – parcelles de suivi de chaque étape dans le cas de retard, même un petit, pour appeler à EMS.

Critiques sur la réticence des employés à répondre aux clients de l'entreprise, le plus alarmant. Donc, si le colis est collée sur l'une des marques plus que le temps spécifié, l'appel ne fait rien d'EMC. La réponse est quelque chose comme ceci: « Oui, nous voyons, mais quelque chose de commencer à faire, vous avez besoin d'une déclaration écrite de la perte. Sans initiatives client recherche pour les colis manquants ne sont pas effectuées ". Il peut paraître étrange, il y a une base de données et le calendrier des livraisons, n'a pas dans l'intérêt de la société de savoir ce qui se passe avec la correspondance?

Si tout va bien, au fil du temps, ces situations se produisent de moins en moins, et ils seront résolus pacifiquement. En vérité, il y a en fait beaucoup de politesse, et même beaucoup, courriers, opérateurs sensibles et les colis livrés dans la période indiquée.