La politique de qualité à l'entreprise: la gestion, l'amélioration de la qualité. exemples

La politique de qualité – ce sont les principaux objectifs et les orientations de l'organisation relative à la qualité des produits fabriqués. Le libellé officiel de ces dispositions est formé par les gestionnaires.

Les préoccupations politiques de la qualité des directions différentes. Cela peut être le marché et les objectifs marketing social et autres.

principales tâches

La politique de qualité est formé afin de guider l'ensemble de l'équipe pour atteindre ses objectifs. Si un clair et documenté le problème est manquant, l'activité de l'entreprise dans ce domaine sera aléatoire et incertain.

Politique de qualité (si documentant) permet aux fournisseurs et aux employés de l'organisation claire de l'attitude du guide officiel des critères à remplir par le produit fini.

responsabilité

La politique de qualité à toute entreprise a certains principes énoncés dans la gestion du système. L'un d'eux est le guide principal. Sans un rôle de premier plan permanent et bien visible du directeur et chef des spécialistes de l'entreprise, le système est voué à l'échec. Dans un cas extrême, vous ne pouvez obtenir des résultats limités. Seuls les cadres supérieurs sont en mesure de déterminer l'orientation stratégique de l'organisation et de construire un système efficace pour atteindre la qualité des produits. Leur tâche directe – à assumer la responsabilité de l'élaboration de cette politique. En même temps la direction est pas nécessaire de préparer le document final aligné avec précision. La principale tâche des experts est de développer une compréhension commune de l'intention, les systèmes de croyances et les domaines du développement de l'entreprise. La formation de ces développements dans un seul document – la tâche des professionnels des services de marketing. Dans ce cas, les gestionnaires chargés de préciser les caractéristiques des employés de la politique d'entreprise. Chaque employé a besoin de comprendre sa signification.

Création d'un document de base

Société politique de qualité doit être fondée sur une analyse préliminaire de ces activités qui touchent directement ou indirectement les caractéristiques souhaitées du produit final. Et cela, à son tour, est l'occasion de prendre les mesures suivantes:

– identifier clairement les obligations générales et spécifiques des employés, ce qui affecte la qualité du produit;
– d'établir les pouvoirs et les responsabilités de chaque activité qui affecte les caractéristiques importantes du produit; – développer les types de production liés à la coordination et la gestion des existants;
– pour identifier les problèmes de qualité actuels et potentiels, en prenant des interventions correctives et préventives.

Ensuite, vous devez d'assurer le strict respect de la structure générale de l'organisation, mis en place pour surveiller les systèmes de qualité. Devrait également être limitée à la portée de l'autorité et les canaux par lesquels le transfert des informations nécessaires.

Le personnel et les ressources

L'amélioration de la qualité devrait avoir lieu sous la stricte supervision de l'organisation des experts de haut niveau. Dans le même temps préalable est de définir les exigences relatives à l'utilisation des ressources qui affectent les caractéristiques du produit. Il est également important de définir leur volume souhaité.

En général, ces ressources sont les suivantes:

– programmes informatiques;
– une technique utilisée dans le domaine de la conception et les travaux d'ingénierie et de développement;
– le type de contrôle et de mesure;
– la vérification et l'équipement d'essai.

Il est également facteur important, et des ressources humaines. Pour les employés du gestionnaire doit établir le niveau de formation requis, la compétence et les qualifications.

objectifs

La politique de qualité pour le développement de la haute direction. Il convient de garder à l'esprit que le document présenté aux exigences ISO 9001 pour le développement de ce sens des fins spécifiées. Ils sont soumis à l'enregistrement obligatoire. Exigences spécifiques pour cette procédure n'existe pas. les objectifs de l' Organisation peuvent être l' une des parties qui composent la politique de qualité.

Exemple de conception

Comment devrait documenter la politique de qualité de l'entreprise? Un exemple peut être tiré de la pratique de l'une des organisations.

Ce document est publié, en règle générale, sur les feuilles, avec A4. À comprendre et à un langage simple doit mettre le texte spécialement conçu. Mentions obligatoires du document sont les suivants: le nom et la signature de la tête, l'approbation des exigences préconçus. Le texte doit contenir non seulement des objets stratégiques, mais aussi d'autres qui maintenir et d'améliorer le niveau de qualité des produits. Ainsi indiqué les moyens d'atteindre les objectifs.

les parties concernées

Tout d'abord, un document qui reflète la politique de qualité de la gestion, de développer les employés de l'entreprise. Vous en avez besoin et pour les partenaires extérieurs qui sont les clients et les fournisseurs, les auditeurs et les organes chargés de la certification.

La politique de qualité doit être continuellement mis à jour. Ceci est une condition sine qua non en présence de facteurs internes et externes, ce qui pourrait être un changement dans la structure organisationnelle, le renforcement des positions des concurrents, ainsi que l'introduction de nouvelles techniques.

Les étapes du développement de la politique de qualité

Dans un premier temps, l'entreprise devrait être une décision confirmant la pertinence de la gestion et la mise en œuvre du QMS. Head détermine comment créer et puis mettre en œuvre un système de management de la qualité. Cela peut être utilisé, ou de ressources propres en cause les employés d'une entreprise spécialisée.

En outre, une stratégie pour la mise en œuvre du système de gestion de la qualité avec les responsables de la formation de base de l'organisation. Dans l'étape suivante devrait être mis au point et les objectifs définis dans la politique de qualité. Un exemple des problèmes les plus courants qui sont reflétés dans le document:

– la préservation et l'augmentation des parts de marché;
– la satisfaction des besoins des clients;
– accroître la rentabilité et l'efficacité de la production;
– réduction de la dette et la réduction des coûts;
– l'amélioration du moral des employés.

La prochaine étape dans l'élaboration d'une stratégie visant à améliorer la qualité des produits est de déterminer les souhaits et les besoins de tous les partenaires, la gestion et l'analyse des besoins du SMQ. Leur liste peut être:

– les utilisateurs finaux et les clients;
– les employés de la société;
– les actionnaires;
– distributeurs;
– la société dans son ensemble.

En outre, le développement du document établi ces activités qui sont impliquées dans le SMQ. Produit leur description. Une analyse de l'ISO 9001: 2008 concluent que les exigences de production qui lui sont imposées peut se faire.

Dans l'étape suivante fixer la structure requise de la documentation SMQ de l'organisme. Définit la composition, les règles d'analyse et de classification. Prochaine devrait être un calendrier. Il souligne les principales périodes de la préparation de la documentation nécessaire. L'entreprise doit être engagée audit interne. Toutes les exigences SMQ sont mises en œuvre. Cela crée un service est soumis aux mesures de contrôle effectuées.

Une condition importante est de déterminer la mesure dans laquelle SMQ de l'organisme répond aux exigences de la norme ISO 9001: 2008. Pour cette auto-évaluation, ou le service concerné les vérificateurs externes. Lorsque la non-conformité d'élaborer un calendrier de travail pour les éliminer.
Il convient de garder à l'esprit que le montant de la documentation SMQ peut différer d'une organisation à. Le volume des exigences développées dépendent du type d'activité et la taille de l'entreprise, la compétence du personnel, ainsi que la complexité des processus analysés.