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Onlime: avis. Onlime – Fournisseur de services Internet

Avis d'utilisateur – le second, ce qui est nécessaire pour lire au moment de choisir un fournisseur d'accès. Tout d'abord et avant tout – lire le contrat. Mais la plupart des documents officiels ne lisent pas du tout, et après avoir étudié les commentaires des survenue de mal pour prouver son innocence. Il est un cercle vicieux. Dans notre article sur l'exemple ISP Onlime, envisager comment agir dans des situations problématiques, ce qu'il faut chercher, comment faire face à la société.


ISP Onlime: examen

« OnLaym » – marque du plus grand fournisseur de télécommunications russe OJSC « Rostelecom », sous lequel elle opère à Moscou et la région de Moscou. En combinant les deux entreprises ont eu lieu en 2008, depuis lors, « OnLaym » la liste toujours en tête des fournisseurs de capitaux d'Internet à domicile, la télévision numérique et la téléphonie. Selon la compagnie, 3,2 millions d'appartements détenus Onlime TV et l'accès au réseau basé sur la technologie FTTB.

« OnLaym » a son réseau de base mis en conformité avec l'architecture en anneau de capital. câbles de fibres optiques valeurs de circuit et de district sont sous terre, pour les arbres d'égout. Des assemblées de district aux câbles groupes individuels (environ 10 maisons voisines) va dans le sens du pouvoir. Interurbaines couvrent tous les secteurs de la ville et dans les banlieues.

Tous les câbles à l' exception de la paire torsadée de l'entrée de l'appartement, ont une réservation. Big favorise la résilience et la circulaire architecture du réseau. Une seule larme n'apportera des dégâts: tourne immédiatement sur la ligne d'attente. Seul accident grave peut handicaper la diffusion TV et connexion Internet.

Le signal de télévision est de 10 satellites qui sont en mesure d'accepter plus de 200 chaînes, y compris qualité HD. Equipement de centres de données « Onlaym » fabriqué par Alcatel-Lucent caractérisé par une haute densité, de grande capacité.

Onlime: Tarifs sur Internet, en particulier la connexion

Pour les nouveaux abonnés connexion d'action offre « OnLaym » pour 290 rub. / Mois. dans les 3 mois. Il est en outre proposé de sélectionner l'option tarifaire:

1. "OnLaym 100" – un accès illimité à Internet à une vitesse maximale de jusqu'à 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" – la vitesse maximale annoncée jusqu'à 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" – bezlimitka à des vitesses allant jusqu'à 30 Mbit / s.

Pour les services d'authentification de l'utilisateur «Onlime-Internet » chaque client reçoit un login et mot de passe, l'accès au cabinet personnel. Les frais d'abonnement est déduit par jour en versements égaux.

Connexion se produit dans les 1-3 jours après l'application. Le contrat est conclu en présence du maître, il est entré dans les options sélectionnées, les services, indique la vitesse de connexion maximale, la société fournit un canal du centre de données à l'équipement utilisateur.

Onlime: à propos de la maison commentaires sur Internet

Ce dernier est la cause de la négativité de nombreux utilisateurs. № 1 classement rétroaction négative – une connexion à faible vitesse. Par exemple, 25-30 Mbit / s. au lieu des 60 déclarés Mbit / s.

En réponse à la rétroaction négative, Onlime précise que le contrat écrit en vitesse – un concept théorique. Dans la pratique, cette option est garantie à un écart de canal entre le serveur de l'entreprise et l'ordinateur de l'utilisateur. Les zones où le débit de transmission de paquets peut être coupé sont:

  • équipement d'utilisateur, qui, pour une raison quelconque, ne peut pas donner la vitesse désirée (microprogramme de courbe ou d'un logiciel, une mauvaise performance technique, l'équipement de radio fonctionnant dans la bande des 2,4 GHz dans le voisinage, et ainsi de suite. d.). Il peut être réalisé analogie approximative: un tube TV noir et blanc « Rainbow » ne peut pas voir le film 3D, même si le service est payé.
  • Canal du centre de données au serveur global, et le serveur lui-même en raison de sa charge de travail à laquelle le fournisseur ne peut pas influencer, peut aussi conduire à une légère réduction de la vitesse.

La vitesse de connexion est toujours inférieure à celle indiquée dans le tarif. L'écart normal de 5 à 10% lorsque Onlime réglage est correct. Au bout de 30 Mbit / s. la différence de vitesse est perceptible que lors du téléchargement de grandes quantités de données.

Comment se comporter en cas de problèmes avec l'Internet?

Ce que vous devez exiger que le fournisseur de services par une déclaration écrite:

  1. Vérifiez l'état technique de la connexion, afin de comprendre à quel point la vitesse est perdue.
  2. Vérifiez les paramètres Internet dans votre compte.
  3. Dépannage de câble à fibres optiques.
  4. La réparation ou le remplacement de l'équipement défectueux.

Qu'est-ce que vous pouvez faire vous-même:

  • Mettre à jour le pilote de carte de réseau informatique, l'équipement. Installez un logiciel antivirus (un!), Et à numériser. Télécharger et mettre à jour le firmware du routeur. Lorsque vous utilisez une connexion Wi-Fi à plusieurs appareils à la vitesse de coupe entre eux. Dans un cas extrême, la connexion peut être plus rapide en désactivant le pare-feu de Windows (nécessaire lors de l'utilisation l'antivirus).
  • Si Onlime-gone en ligne, et les étapes habituelles ne fonctionne pas, vous devriez vérifier correctement le conseiller du service technique dans les paramètres prescrits adresse MAC de la machine. Il est un peu, mais dans 30% des cas, il est le manque d'accès à blâmer l'erreur humaine.

Home TV et la téléphonie "OnLaym"

TV numérique Onlime – la possibilité de regarder plus de 200 chaînes, y compris qualité HD. Les abonnés de la capitale peuvent choisir une option unique « TV Interactive » – est non seulement une variété de canaux, mais aussi la possibilité de réglementer la radiodiffusion, enregistrement ou mettre en pause des émissions de télévision, l'accès à la bibliothèque, MW. La télévision interactive est connecté à Internet et décodeurs câble-HD.

les clients de télévision numérique offert un choix de 4 tarifs et des forfaits supplémentaires ( « Kino + », « adulte », « Football » et « Notre football + », Viasat HD):

  • démarreur – 111 canaux de 320 roubles / mois .;
  • optimal – 136 canaux de 450 roubles / mois ;.
  • avancé – 164 chaînes de 580 roubles / mois ;.
  • maxi – canal 203 pour 1700 roubles / mois ..

Options tarifaires de télévision interactive le même coût, mais est disponible dans plus de 10 chaînes.

Ceux qui utilisent l'Internet de « OnLaym » peut connecter votre téléphone à domicile ou payer par minute (0,5 rub. / Min.) Ou l'option illimitée.

Onlime (télévision numérique): avis

Quels sont les problèmes constatés clients OnLaym « ? Ils sont les suivants:

  1. Pas de photos, mauvaise image.
  2. L'absence de canaux, ils sont mal configuré.
  3. fonctionnement Instable console pendant la transition vers la « télévision interactive ».
  4. Ne pas utiliser les paquets supplémentaires, leur qualité laisse beaucoup à désirer, et ainsi de suite. D.

Splash de ce négatif a été en 2010, quand a procédé à un transfert massif de l'analogique à la radiodiffusion numérique. Les résidents ne savaient pas comment configurer les récepteurs, les canaux ont été inversés et ont « disparu », les téléviseurs ne sont pas conçus pour « nombres », le maître ne pouvait pas faire face aux applications actuelles. Au fil du temps, la situation est stabilisée. Maintenant, nous assistons à la transition du numérique à la télévision interactive. Les paramètres doivent être modifiés à nouveau, afin d'améliorer les récepteurs à mener Internet par câble, apprendre à utiliser les services en ligne, inhabituelles pour la télévision. Une grande partie de cette technologie est « conduit autour » par le fournisseur de services, testons (aux clients), qui n'ajoute provaderu pas d'amour ou de loyauté.

Que dois-je faire lorsque mon téléviseur ne fonctionne pas:

  • Effectuer le réglage automatique du récepteur à plusieurs reprises.
  • Appelez le maître (via des bureaux de vente Onlime, hotline téléphonique ou site web) et nous espérons que ce sera un peu sur la liste des applications.

attente professionnelle, son professionnalisme et la courtoisie – une conversation séparée.

Onlime: support technique, maître, centre d'appel

A propos de grossièreté et de fournisseur de maîtres de la ponctualité ne dit pas seulement paresseux. L'opérateur, en prenant l'application, avertissant que le technicien peut arriver à tout moment au cours de la journée de travail. Cela provoque une irritation des travailleurs.

Chaque matin, le contremaître distribue les applications dans les maîtres. Les experts affectés à une zone spécifique. Les applications sont dans une file d'attente, s'ils sont nombreux, ils sont déplacés le lendemain. La file d'attente peut être peint pendant quelques semaines à l'avance – malheureusement, cela est typique pour les géants des fournisseurs lors de l'introduction de nouveaux services. Maître a le droit de demander de l'argent pour la mise en place, la formation et les services de démonstration. Il ne peut pas quitter avant que le client est convaincu que Onlime Internet, téléphone ou télévision sont entièrement fonctionnels.

Support constitué d'ingénieurs est pas, il ne règle pas les canaux à distance. Il peut: changer le package tarifaire des canaux, pour inclure le paiement promis, de conseiller sur les frais et charges.

De nombreux négatifs associés au fait que les représentants de l'appel du fournisseur avec des offres de profiter de l'action ou activer le service. Dans ce cas, vous devez écrire une demande de suppression de votre chambre dans la liste des appels sortants.

Onlime: Équipement

Souvent, les gens écrivent ces commentaires: «Onlime fournit des équipements, d'occasion, ce qui ne fonctionne évidemment pas, car même une date pour leurs producteurs « .

Le routeur et le routeur des entreprises Upvel, D-Link – véhicules fabriqués en Chine avec un niveau moyen de qualité. Ferme NetGear « premium » classe dispositif d'alimentation, qui peut établir une connexion en deux gammes – 5 GHz pour les grandes quantités d'informations et 2,4 GHz pour un surf classique, le net.

Est-il préférable d'acheter un routeur ou utiliser le fournisseur d'offre? équipement propre préférable de choisir un plus puissant, avec le firmware actuel; Il convient à tout opérateur, mais devra configurer vous-même. routeur moins Onlime, il est possible de louer et de changer si nécessaire.

À la fin du contrat doivent être prudent avec la langue. routeur Louer nécessite une petite quantité à laquelle sera augmenté les frais mensuels. En cas de résiliation du contrat le jour de la fin de la nécessité de passer le bureau de vente un ensemble complet de travail. Dans le cas contraire, conformément au contrat, la société est en droit de supposer que le routeur est acheté, et son coût total sera facturé sur le compte personnel du client.

Achat en versements ou une somme forfaitaire peut être bénéfique, si le fournisseur ne va pas changer, et d'acheter appareil plus cher est pas souhaitable.

Pas tous les appareils chinois mauvais, mais le fournisseur art-artisans confirme que les routeurs standards Upvel ont une qualité moyenne, et, malgré le taux déclaré de 150 Mbit / s, sont aux prises à 80 Mbit / s. Après réception de ses fournisseurs doivent nécessairement être mis à jour.

Onlime: règlement des différends

Il est significatif que, en tant que fournisseur de spécialistes travaillent avec les clients prétentieux. Il est, surtout, les paiements erronés ou non desservies, la résiliation des contrats, des promotions, et ainsi de suite. D.

Tel que rapporté par les commentaires des consommateurs, Onlime rarement pressé de retourner l'argent en cas de problèmes avec la main ou à la résiliation de la relation. Selon la loi et l'Accord sur la prestation de services, doit être résolu à l'application sur les problèmes financiers dans les 10 jours ouvrables, la plainte sur des questions techniques – pour un mois. L'arrivée du maître, quelle que soit la charge de travail des techniciens, nous pouvons attendre 5 jours ouvrables.

Règles de conduite dans le bureau de vente, « OnLaym »

1. Communiquez avec le bureau de vente seulement besoin d'un accord avec la maîtrise d'un passeport ou d'une procuration. Avec caissiers parler même des parents ou des amis ne seront pas, et qui est leur droit.

2. L'accord – une garantie que les obligations des deux parties sont satisfaites. Par conséquent, lors de la signature de la nécessité de lire chaque mot, et d'être attentif à la langue. S'il est écrit: « routeur en plusieurs fois », alors il devra racheter, même si le client a utilisé un service de semaine. Surtout avec soin pour se rapporter aux actions: en cas de résiliation anticipée de la relation peut être des pénalités et des amendes.

3. Après avoir écrit la déclaration, la demande une copie, estampillé et signé par le caissier. Ne pas attendre la résolution du problème directement au bureau de vente: les consultants ne peuvent enregistrer que les plaintes et donner des informations superficielles et l'examen des demandes a été spécialement formé département, dont le personnel sait par contrat de coeur. Il est également inutile de demander un numéro de téléphone, « le chef de ce bureau. » La copie est nécessaire afin de prouver son innocence dans le cas de la « perte » de l'original.

4. Soyez poli.

Il semblerait que si les utilisateurs écrivent ces critiques, Onlime avait perdu depuis longtemps. Mais, selon les statistiques, le nombre de plaintes enregistrées dans le réseau ne fraction de pour cent du nombre total d'abonnés. 90% des services non productifs liés à une mauvaise configuration de l'équipement ou une erreur humaine, et seulement 10% – câble à fibres optiques discontinue.

Complètement travail libre ne garantit pas un fournisseur, en particulier un géant Onlime ( «Rostelecom»). Dans tous les cas, la connaissance de leurs droits et responsabilités, soins et courtoisie – est le fondement d'une relation longue et mutuellement bénéfique avec le fournisseur, et donc, un Internet haut débit stable, les programmes de télévision intéressants et appelant téléphone à la maison.