Quelle est la fidélité des clients et comment y parvenir?

Chaque entreprise veut que les consommateurs à ses produits restent donc pour autant que possible la période de temps, et ont cessé d'augmenter le volume de leurs achats. En règle générale, il est assez difficile à atteindre – il faut se battre pour que tous existant sur le marché des produits et des marques que le consommateur ne choisit pas simplement votre, mais il est resté fidèle à son pendant de nombreuses années. Dans cet article, nous allons vous expliquer ce que la fidélité des clients et comment se battre pour elle.

Dans un sens large, la loyauté – c'est vraiment une attitude positive et amicale envers quelqu'un ou quelque chose. Le plus souvent , le terme est utilisé dans le cadre de l'engagement de la population de tel ou tel gouvernement, parti politique, le régime, et ainsi de suite. Pour le concept de définition de « fidélisation de la clientèle » sera légèrement différente. La plupart des spécialistes du marketing modernes conviennent que le terme se réfère à un engagement bien établi aux clients le même produit ou marque, construire et maintenir au fil des ans. Ainsi, la fidélité des clients – est non seulement une momentanée préférence, il est le rejet de toutes les alternatives disponibles, et, le plus souvent, la résistance à l' évolution des prix.

Les lecteurs de mieux comprendre ce que la loyauté, donner un exemple. Supposons que l'utilisateur peut choisir parmi plusieurs marques de savons disponibles sur le marché. En fait, tous les types disponibles de ces produits remplissent la même fonction – nettoyage de la peau de la saleté, et ils portent avec de la même qualité.

Mais demandez à un de vos amis, achètent-ils chaque savon temps d'une autre marque? Très probablement, ils ont apprécié depuis de nombreuses années la même Safeguard'om, Duru ou Camay, et même si les écarts de prix avec une odeur familière augmenteront, ils ne seront toujours pas donner la préférence à une autre espèce.

Un autre exemple évident – le même vendeur sur le marché. Si vous êtes confiant dans la qualité des produits qui leur sont offertes (surtout en ce qui concerne les aliments laitiers et périssables), vous n'allez au prochain contre – au contraire, vous payer un supplément, même pour lui de vous laisser avec les meilleurs morceaux. Mais il vous répondra la même chose – parfois faire des cadeaux comme huile gratuits ou des cubes de fruits avec jardin privé, qu'il a arraché et transportait « pour vous ».

Un exemple du vendeur sur le marché est une illustration primitive de ces techniques de marketing comme un programme de fidélité – est un ensemble de mesures visant à assurer que les consommateurs restent fidèles aux achats de marques et répétées faites dans un avenir prévisible. Ces programmes peuvent inclure des remises de mémoire système, à condition après avoir effectué des achats sur une certaine quantité, ainsi que la distribution de divers cadeaux et des prix. Si vous remarquez que votre boîte aux lettres apparaissent des tracts avec des offres lucratives des fabricants des articles achetés par vous, vous savez – ils ont compris que cette loyauté et ont réalisé que les clients existants de garder beaucoup plus facile et plus rentable que d'attirer un nouveau. Ce principe peut être attribué à la commercialisation des « règles d'or », car il est polyvalent et travaille dans tous les domaines d'activité.

Le fait que cette loyauté et la façon d'améliorer, d' écrire constamment, des scientifiques du monde entier, sur le sujet défense candidat et des thèses de doctorat en économie. Ce fut la poursuite de celui-ci a la commercialisation moderne à la forme dans laquelle il est maintenant – ne pas vendre un produit ou un service, sans but lucratif, et les soins à la clientèle, qui se est avéré être apprécié avant tout, laisser le consommateur et se rend compte qu'elle est la prochaine commercialisation ploy manifesté pour obtenir des bénéfices supplémentaires.