Ce que nous garantissons la garantie?

Tout achat d'équipement se casse jamais. Si l'échec est produit dans la période de garantie, nous examinerons la situation avec optimisme – parce que le vendeur a contre nous, les clients sont certaines garanties. Autrement dit, nous sommes obligés de supprimer les dommages libre ou, au pire, de retourner l'argent versé. Et nous sommes armés avec carte de garantie et un chèque pour les marchandises achetées, dépêchez -vous au magasin pour demander justice.

Mais pas tous si simple. Selon la loi sur la protection de nos droits des consommateurs avec vous qu'il est maintenant à la mode de citer à chaque tour, nous pouvons exiger une réparation gratuite, le remplacement de la garantie du produit ou le remboursement. En même temps, insister sur la réparation (c.-à nous imposer à), le vendeur ne peut pas par la loi. Mais dans la pratique, dans la plupart des cas, nous vous enverrons un centre de service. Nous allons là-bas en espérant pour une réparation gratuite, mais peu à peu il est clair que pour y parvenir est peu probable. Garantie effectuer pas pressé. « spécialistes » de l'institution fera tout pour ne pas reconnaître notre événement et offre réparations sous garantie à nos frais.

Pourquoi est-ce qui se passe? Le fait est que, en plus de ses propres ateliers de services disponibles à tous les grands magasins de l'appareil, il y a des soi-disant centres de service autorisés. Les fabricants et les fournisseurs d'équipements, en règle générale, ne sont pas pressés d'ouvrir leurs propres services (cas est problématique et faible rentabilité), et conclure des contrats avec des ateliers existants que ce service sera la réparation officielle des produits de cette marque. Ce service est appelé autorisé. Dans le cadre du contrat avec le fabricant ou le fournisseur du service doit à ses propres frais pour réparer les produits de garantie. Le même service compense périodiquement le coût de l'acquisition de pièces de rechange et de réparation adéquate.

Mais en pratique, le fabricant contrôle très bien la validité de ce libre pour nous de vous réparer. Il doit être représentatif de la société de prouver que le cas est pas une garantie – et tous les frais de réparation restent services non rémunérés. Selon les statistiques, de 5 à 10% de toutes les réparations ne sont pas la garantie reconnue. Par conséquent, afin de couvrir la perte éventuelle de l'argent, ces services font de leur mieux pour réduire à néant les obligations de garantie du vendeur par rapport aux produits achetés par nous. Le plus souvent, pour ce que nous essayons de prouver que le dommage est survenu en raison de notre faute à la suite d'une mauvaise manipulation ou dommages intentionnels. Toute rayure sur le corps (les défauts plus graves ne parlent pas) peut être une raison d'oublier toutes les garanties. Et si la technique a vraiment des traces de tentatives de réparation, il est complètement disparu – ici nous refusons pouvait légitimement.

Les réparations à ses frais, la majorité a proposé de traiter, à un coût comparable à l'achat de nouvelles choses. En raison du service de réparation fabuleux des sommes tente de compenser les coûts de garantie exceptionnelle. Et la garantie des obligations de magasin aux clients – pas dans son intérêt, il est plus facile de « suspendre » ce mal de tête sur le consommateur.

Qu'est-ce que nous prenons? Il est préférable d'avoir de ne pas traiter avec les centres de services. Garantie Broken équipements ne sont pas de notre faute – nous allons à la boutique et demande à retourner l'argent pour nous. Ou remplacé par un autre produit de qualité. Si le vendeur refuse et nous envoie au service, ses demandes sont illégales. Armer « loi sur la protection des droits des consommateurs (art. 18) et d'écrire une plainte, exiger des vendeurs de signer une deuxième copie. Refuse – envoi courrier recommandé, ne pas oublier de faire une liste des pièces jointes. Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. responsabilité de garantie pour les produits achetés comprend l' obligation du vendeur dans les dix jours pour procéder à un examen indépendant pour connaître les raisons de l' échec. Ensuite, il doit soit payer l'argent ou pour justifier le refus. Lors d'un délai de réponse, en plus, nous avons le droit de « arracher » avec sa pénalité (un pour cent de la valeur des marchandises le jour), et il est possible d'appliquer au Service fédéral ou le tribunal en l'absence d'une réponse. Mais la plupart du magasin retourne l'argent sans porter l'affaire devant les tribunaux.

Le vendeur a la capacité d'endommager délibérément pris pour objet d'examen et de réduire à néant toutes les prétentions de l'acheteur. Pour éviter cela, il est préférable de se tourner vers un examen indépendant dans un centre étranger. Dans le cas de l'exactitude de l'acheteur aux frais d'examen seront déduits du vendeur. Vous pouvez également insister sur le libre examen par un centre de service autorisé (ce service, il est tenu de fournir en vertu de la loi).