des moyens non verbaux de la communication et leur importance dans les négociations.

Communication – la sphère de la vie humaine, sans laquelle l'existence de la société humaine. Communication – est non seulement la parole, par voie orale ou écrite. Le processus de communication se compose de trois parties interconnectées.

Tout d'abord, il est la transmission de l'information – côté communication.

En second lieu, il est la perception de l'interlocuteur – côté clairvoyant.

Troisièmement, l'interaction avec le partenaire en communication – côté interactif.

L'efficacité obtenue en utilisant une communication verbale entreprise (verbale) et de la communication non verbale.

Non verbaux moyens de communication pour aider transmettre le haut – parleur et sluschayuschemu comprendre la pleine signification des informations transmises. Une partie importante de la communication d'entreprise est la capacité de percevoir les moyens non verbaux de la communication. Les gestes de l'interlocuteur, ses expressions faciales et la posture démontrent non seulement le sens de l'information, mais aussi l'attitude du partenaire au sujet en discussion.

des moyens non verbaux de la communication viennent compléter les informations vocales. Classification des moyens non verbaux de la communication en général est la suivante:

a) Système optique-kinesthésique comprend un mouvement qui accompagne une personne perçoit ou interlocuteur: expressions faciales, les gestes, la posture en parlant, la position spatiale (en mouvement);

b) le système paralinguistiques (ou okolorechevaya) comprend les moyens par lesquels la source identifie leur message vocal: ton de la voix, la hauteur, le volume, accents logiques, l' intonation.

c) Le système extralinguistique comprend des moyens non verbaux de la communication, mettant l'accent sur l'état émotionnel de l'orateur: le taux de la parole, le rire, plyaach, soupirant, pleurant et d'autres.

d) le système de communication visuelle inclut au point de vue des potes.

e) le système spatial: le lieu et l'heure de la communication, l'espace interpersonnelle.

e) le système de contact comprend poignée de main étreinte embrasser, en tapotant, des tremblements et un autre objet, l'action tactile.

f) le système olfactif – l'utilisation de parfums.

des moyens non verbaux de la communication sont congénitales et acquises. De nombreux gestes, la posture, les mouvements du visage sont interprétés à leur manière dans les différentes cultures. Savoir comment interlocuteurs étrangers peuvent présenter l' information de façon non verbale, contribuera à améliorer l'efficacité des négociations commerciales.

Une étude particulière de la communication non verbale peut prendre beaucoup de temps. Cependant, il y a certaines valeurs obschepriyatye postures et les gestes les plus fréquemment utilisés. Les manifestations d'émotions positives et les humeurs nous attrapons l'interlocuteur directement, mais il est parfois difficile de distinguer entre négatif.

croiser les bras sur sa poitrine exprime une position défensive, ou manque d'intérêt pour la conversation. Au contraire, le corps ouvert, inclinez vers l'interlocuteur signifie la confiance et l'intérêt pour la communication.

Si la personne interrogée commence à réparer les vêtements, tirer les cheveux, se frotter les mains, il est probable qu'il était préoccupé, incertain, peur. L'oreille frotter – est incertain, ne peut pas prendre une décision. Toucher le visage indique la nervosité, la malhonnêteté.

Le désir de mettre fin à la conversation, l'impatience manifestée dans la jambe de balancement, lui frappa sur le sol. En tapant le stylo sur la table – le désir d'interrompre la voix de l'appelant.

Se balancer sur une chaise exprime l'insécurité, mal à l'aise. posture détendue sur une chaise (assis, se prélasser) peut signifier la paresse ou l'arrogance.

Haussement – manque de foi dans ce qui a été dit. Il hoche la tête – il a accepté, en désaccord.

Gestures en communication jouent un rôle important. Parfois, bien geste imperceptible, même « dire » à propos de l'interlocuteur. Par exemple, partenaire gestes démonstratifs attire l'attention sur une personne ou une chose. gestes renforcent la déclaration mettant l'accent, démonstratif – clarifier la situation. gestes tangents aident à établir le contact, pour attirer l'attention.