Sept idées originales pour les premières réunions des clients

La première rencontre avec le client – c'est comme une représentation théâtrale. Si vous ne prenez pas le temps de se préparer, le spectateur la prochaine fois ne pas acheter des billets. Et dans notre cas, la transaction ne sera pas lieu et les bénéfices iront pas ruisseau or sur notre compte bancaire.

Peut-être que vous exécutez une entreprise, et peut être un networker simple, ou le vendeur. Mais, dans tous les cas, vous devez toujours jouer le jeu intitulé « La première rencontre avec un client. »

Cet article ne sera pas visite virtuelle, comment préparer et tenir une réunion. Je pense que pendant les travaux, vous avez accumulé un certain nombre de trucs et astuces.

Voilà pourquoi aujourd'hui, vous attendez quelques idées originales, que je tire de sa richesse d'expérience et de l'expérience de mes amis avec succès.

Si lors de la lecture dans votre tête, il au moins quelques bonnes idées, alors mon but est atteint.

ainsi,

1. L'idée d'écrire une horloge.

Oui, la première réunion est préférable de venir en costume. Client OkiNet vous regardez et faire pour eux-mêmes des conclusions. Mais cette impression était de 100% – gagner, ajouter … montres de luxe élégantes. Un jour, j'ai vu une phrase qui montre une bonne – un laissez-passer à un autre niveau. Et mon expérience confirme.

Je vais vous raconter une histoire que je regardais dans la société.

Nous avons un collègue qui va toujours dans un costume d'affaires, même après des heures. Jeans, T-shirt, il ne reconnaissait pas, une telle caractéristique de la personne. Et il lui était dû au bon physique, on m'a souvent envoyé aux clients pour ramasser ou prendre une boîte avec des matériaux. Aucun des clients n'a jamais vraiment surpris que le « courrier » arrive pour les boîtes dans le strict costume d'affaires. Mais il a dû obtenir une bonne horloge … Comment moi dans le même jour, l'un des clients au téléphone a dit: « Mais vous avez sans doute pas été un courrier! Je pense que la SPÉCIALISÉS. J'ai immédiatement reconnu l'homme chargé de la gestion! "

2. Ne pas l'idée de « agent commercial ».

La quasi – totalité d' entre nous ont vu, aussi bien dans les bureaux vont agents commerciaux qui vendent des billets au théâtre. Ils donnent toujours le ton trop joyeux, contre nature. « Bonjour! Comment allez-vous?! Nous vous offrons magnifique! « Et continuer dans le même esprit.

Une telle voix et le ton de grande embêter les gens d'affaires occupés et occupés.

Tous ce qui précède est vrai pour la première rencontre avec le client. Ne commencez pas un message d'accueil trop gai, joyeux intonations. Parce qu'il ne sait pas quel genre d'humeur votre interlocuteur.

Si vous voulez voir en vous un professionnel solide, qui peut être traitée, il est préférable de commencer dans un quartier calme, mesuré, le ton conservateur.

Et puis avec une intonation de copie de précision et le mode de conversation. Personnellement, je ne manque jamais.

Idée 3. Je suis désolé, je me trompe.

Pas besoin de présenter des excuses. Même si vous avez fait quelque chose de mal.

Le fait que « désolé » est-à-dire: « Tu as raison, mais je ne suis pas. »

Je ne parle pas de ces situations où vous êtes au client à pied ou café renversé sur lui. Dans ce cas, des excuses est certainement la peine. Mais pas trop.

Certaines personnes pensent que si elles font beaucoup de présenter des excuses, le client les a frappé la courtoisie et la transaction aura lieu exactement. Mais tout est exactement le contraire.

Il est préférable de dire « désolé », remplacé par autre chose. Personne ne veut faire face à l'amateur incertain. Je me souviens que a couru hors du magasin avec des vendeurs de filles très poli qui ont essayé de me montrer comment l'appareil fonctionne et ne pouvait pas l'allumer. Ils avaient l'air si incertain, mais il présenté ses excuses sur chaque mot.

Une fois que je été témoin d'une telle image. A mon ami, un coach d'affaires de premier plan, un rendez-vous était assis et d'attendre leur tour au propriétaire d'une compagnie de bonne réputation. Elle était à l'heure, mais il est très tard. Il était clair que la femme est irritée et très en colère. Je pensais que quand il apparaît, il aura beaucoup de présenter des excuses pour adoucir en quelque sorte sa colère.

… Mais pas pour rien qu'il était vêtu d'une réputation professionnelle!

Apparaissant à la porte, il a simplement et son charme a dit: « Merci d'avoir attendu. Asseyez-vous, s'il vous plaît, à ma table ». Et comme si rien n'était arrivé, j'ai commencé à discuter et mené à terme sa belle vente.

Idée 4. Dites « Je suis un professionnel! »

Mais une fois m'a donné à lire l'article de L. Ron Hubbard, à propos de la confiance en soi.

Et je me suis soudain rendu compte que debout devant les clients rabaisser ses talents. les envoyer à tester la copie d'annonce, je présente mes excuses à l' avance si vous ne l' aimez pas et promis de modifier immédiatement tout et envoyer autant d'options que nécessaire.

Et vous savez comment répondre à ce client?

Ils me l'ont fait beaucoup de commentaires, presque complètement corrigé mes textes et mes recommandations traitent avec dédain.

Après avoir lu l'article, je compris que cette approche est fondamentalement erronée. Comment pouvez-vous me traiter comme un professionnel, si je déprécie leurs réalisations?

Et puis, juste à ce moment-là, un de mes clients m'a envoyé leurs annonces et a demandé de regarder et de commenter.

Et puis je pris le risque.

A commencé sa lettre de réponse avec les mots « à mon avis professionnel, il est nécessaire de corriger c'est ce que … ». Et est allé la liste des critiques et corrections. J'ai écrit assez durement et envoyé un frisson, ne sachant pas ce qui se passera pour moi.

Imaginez ma surprise quand, en réponse, il écrit qu'il a utilisé 80% de l'écrit et m'a demandé de payer pour l'aide! Bien que ce service nous fait gratuitement!

Après cela, personnellement, je radicalement changé son approche et tout de suite senti mieux le changement dans l'attitude des clients et des partenaires. Pourtant, il est très important de ne pas avoir peur de dire « je – professionnel ».

Comme tout ce qui précède vient à la première réunion avec un client? Tout est simple – ne pas avoir peur de lui parler de ses conclusions et de donner des conseils judicieux. Votre tâche est de convaincre le client que vous esquiver – un vrai professionnel dans leur domaine.

Idée 5. Création d' un système d'appel.

La méthode est simple, mais il fonctionne à 100%. Juste essayer de l'utiliser au moins une fois. Avant la réunion, distribuer le plan lui-même – que dites-vous tout d'abord, puis quoi. Il est incroyablement utile.

6. L'idée de gérer en douceur la communion

Une fois que le client a retiré la conversation loin de votre thème désiré, revenez doucement et constamment en arrière, « Ouais, eh bien, ce que vous avez dit à ce sujet. Mais revenons à … « Quelque chose comme ça. Très poliment, doucement mais inexorablement Negotiate tout ce dont vous avez besoin pour discuter. Votre tâche – pour trouver toutes les petites choses et des détails, ne laissant aucune question moitié d'avance.

7. L'idée de « chef du département viendra à vous. »

astuce étonnamment simple.

Déjà organisé une réunion, demandez à quelqu'un de vos collègues ou employés d'appeler le client et pour avertir qu'il se conduire à la tête du département. Ensuite, son attitude vous sera différent!

Ca y est! Si je vous natolknu ce bulletin quelques idées utiles, je crois que ma tâche est accomplie.

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