Identifier les besoins des clients – le marketing de travail

Le travail principal dans le marketing – est d'identifier les besoins du client. Si elle est sélectionnée par la mauvaise stratégie et une campagne publicitaire désirs des consommateurs correctement identifiés, la société les pertes attendues, et dans le pire des cas, la faillite.

Les besoins peuvent être divisés en général et individuel. L'individu peut être besoin de nourriture, dans les choses particulières. Un général – en termes de résidence, le confort de la maison dans le travail préféré, la situation financière.

Produit fabriqué par toute entreprise, vise à répondre aux désirs et aux besoins des personnes. On peut dire que le produit est conçu pour rendre les clients heureux. Voyez comment l' identification des besoins des clients dans une conversation personnelle avec le gestionnaire, pour représenter la société.

Ce spécialiste doit toujours être correct, poli et souriant. Il est conseillé, si au début de la conversation, le vendeur a dit quelques compliments, ou portant une conversation sur les questions générales comme les conditions météorologiques. Un tel laïc (non commercial) pour commencer un dialogue va créer l'atmosphère nécessaire, ce qui en fait une note amicale. Cette étape de conversation prépare le « sol », pour mener avec compétence à l'identification des besoins des clients.

En Europe, le dialogue libre entre les clients et le personnel – une chose habituelle. Nous avons un style de communication est seulement une partie de la culture de la communication d'entreprise. Malheureusement, il y a des acheteurs qui sont traités avec dédain pour le personnel de service. Dans les situations de conflit, le gestionnaire de tâches – de traduire le dialogue d'une manière positive.

Afin de mener à bien l'identification des besoins des clients, les questions mérite d'être posée déployées, à savoir ceux qui sont « non » ne peut pas répondre, ou « oui ». Inutile de dire que le client sera en mesure de réfuter. Rappelez-vous, le mot « non » a toujours un impact négatif sur l'inconscient humain. Si l'acheteur ne sait pas ce qu'il veut, il faut essayer de le faire parler, poser des questions sur les désirs, les préférences, l'humeur, qu'un homme est entré dans le magasin. Plus de détails pour lui parler de ce nouveau produit, les avantages de certains produits. Il est nécessaire d'utiliser des astuces psychologiques pour faire le sourire à la clientèle, engager un dialogue constructif.

L'homme qui est venu au magasin pour créer l'impression qu'il est entendu que répond à son directeur, bien informé et compétent pour répondre aux besoins des consommateurs. Les vendeurs qui sont prêts à faire une impression favorable de l'entreprise dans laquelle ils travaillent, créent une atmosphère chaleureuse et détendue du dialogue. Seule une personne de confiance peut inspirer confiance et faire une identification précise des besoins des clients.

Le vendeur doit entendre chaque mot du client et de ne pas l'interrompre. Si le bruit interfère avec la conversation, il convient de noter avec un sourire et n'est pas timide pour demander à nouveau une fois que l'acheteur si quelque chose n'a pas entendu.

Pour préparer le personnel qui facilement se connecter avec les clients, il est nécessaire de tenir des sessions hebdomadaires de formation, il est préférable dans de grands groupes. Gestionnaire parler avec le personnel et la direction du gestionnaire de manière impolie est inacceptable. critiques acerbes conduit à une détérioration du climat dans l'équipe.

Pour une identification plus approfondie des besoins des clients ont besoin de mener des études de marché.